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平安是靠什么吸引注意 平安为什么火

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在平安健康平台上，每一个用户都会有自己的“专属医生” 。
“注册用户总数超过4亿 。最近12月累计付费用户3200万，累计咨询量11.8亿” 。
这是平安健康(1833.HK)8月24日发布的2021年中期报告中披露的数字 。与2020年底相比，注册用户总数增加了2780多万 。过去12个月，累计付费用户同比增长近70% 。
疫情过后，互联网医疗成为居民就医的新常态 。
【平安是靠什么吸引注意 平安为什么火】《中国互联网医疗行业发展第三方专题研究报告》数据显示，受调查人群中有74.4%的网民在疫情期间使用过在线问诊等互联网医疗服务 。超过70%的网民认为互联网医疗可以减少人群聚集和接触，避免疫情期间的交叉感染 。
与用户数量增长相对应的是，根据财报数据，平安健康核心医疗服务收入同比强劲增长51%，至10.67亿元 。毛利率也从去年的47%上升了7个百分点，达到今年上半年的54% 。
这带动了平安健康整体收入的增长 。财报数据显示，2021年上半年，平安健康总收入38.18亿元，较去年上半年总收入27.47亿元同比增长39% 。
这背后是平安健康一年多来在渠道、产品和服务以及整体能力上的战略升级 。一方面，通过HMO模式，为商业保险、医疗保险、企业、个人等支付渠道的用户提供医疗健康管理服务；另一方面，通过“医疗平台online to offline”，搭建一个开放的轻资产平台，从而进一步整合和赋能所有线上线下的医疗健康服务提供商 。
面对超过4亿的用户，平安健康董事局主席兼CEO方也提到，下一阶段，我们将研究如何更好地为这些客户提供一站式、全方位的满意医疗健康服务，让他们更加信任这个平台，在这个平台上找到更多共鸣 。
一个
安全和健康的医疗服务有什么区别？
从2012年开始，互联网医疗大致经历了三个阶段 。医院从一开始就和互联网医疗公司合作，建设医疗信息化，上线问诊 。现在互联网医疗更加注重全生命周期的健康管理 。
通过协调平台和医生团队，将服务范围从单纯的就医扩展到整个健康过程，构建以居民健康为中心的闭环服务 。
在平安健康平台上，这种服务模式的表现就是，每个用户都会有自己的“专属医生” 。
这些专属医生来自平安健康自己的医疗团队，覆盖20个科室，2000人 。在四种不同的场景下，这些专属医生可以为用户提供“一人一医”的全科医生服务 。这些场景包括健康服务、亚健康服务、疾病服务和慢性病服务 。
在健康服务场景中，平安健康通过自身的三师团队、心理AI、8维专有测评、100多套体检套餐满足用户的健康需求 。
在亚健康服务中，通过我们自己的医疗团队7×24小时的分诊和咨询，可以实现100%的随访 。能够满足医疗消费机构患者的亚健康需求 。
在疾病服务场景下，通过项目经理对疾病全程一对一跟踪、名医诊疗安排、35项癌症早筛套餐，满足患者的疾病服务需求 。慢病服务场景，通过42种慢病预测、智能糖尿病管理方案、指标异常预警等服务，满足用户对慢病服务的需求 。
方表示，未来的用户维度将不仅是用户数量，更是用户质量 。产品推广的路径也有变化，从围绕2C做产品到围绕付费者做产品，最终完成从关注收入到关注服务的转变 。
互联网要想实现良好的闭环模式，支付终端是不可回避的重要环节 。无论获得商业保险或社会保障，控制费用将是付款人的点 。因此，对于支付方来说，理想的模式需要具备两种能力:一是能给用户带来疗效，降低医疗费用或提高就医效率；第二，可以充分证明互联网医疗的有效性 。
直付是平安健康2021年在支付端做出的重要尝试 。用户只需随时随地登录APP，简单填写姓名、年龄、过敏史等信息即可 。，然后他们可以进行在线咨询和购买药品 。看病的时间从一个“长周期”压缩成一个节点 。符合条件的用户还可以享受商业保险的自动结算 。
这可以提供两个便利 。一是用户不用去线下医院就能享受到优质的医疗资源，在诊疗过程中相应的药物会快速送达；第二，在诊疗过程中，责任范围内的咨询、药品费用将由保险公司和平台直接结算，实现商业保险直接赔付 。此外，用户不需要进行繁琐的支付步骤，如收集数据，并可以在医疗后自动结算索赔 。
一个典型的场景可以说明这种支付方式的便捷性和有效性:周末聚餐回家后，乔女士突然牙疼难忍 。她拿起手机，熟练地进行在线咨询 。半小时后，她收到了医生开的药 。整个过程中，乔女士没有花一分钱 。
为了持续推出优质的互联网医疗支付产品，今年年初，平安健康成立了保险事业部 。上线后，每周用户数较上月有所增长 。
方浩表示，在参保人群中，后续医疗健康产品交叉消费的重合率比较高 。反过来，在平安健康平台购买保险产品的人群重合度也比较高 。从这点来说，我们对未来很有信心 。
2
是什么吸引了高价值用户？
一个企业的服务好不好，有时候可以通过留下多少高价值用户来判断 。高价值用户对业务运营和服务能力的要求更高，当然会给企业带来更多的利润增长 。
高价值用户看重的最终是服务，甚至是专属定制服务 。在方看来，医疗服务能力作为一个安全健康公司的基础，也代表着服务的初心 。
与传统HMO机构相比，在线“云HMO”不需要考虑医疗机构的地域覆盖，可以利用有限的医疗资源覆盖更大的用户群体 。这样可以减少医疗费用和医疗资源的浪费，同时可以打通多种模式的医疗服务，真正形成医疗服务全流程的闭环 。
这是互联网医疗服务相对于传统医疗服务的优势，也使其能够覆盖更多的高价值用户群体 。在这方面，平安健康依托自身优势资源，打通金融渠道和企业客户渠道，将更多高价值用户转化为平台用户 。
平安利用医疗健康会员产品，为高价值用户提供全生命周期的定制化服务 。流程涵盖在线咨询、挂号预约、专家咨询、住院安排等 。
今年年初，平安健康以平安寿险为第一渠道，产品端再次升级 。以普惠套餐的形式，让更多用户可以使用平安健康的优质服务 。
平安人寿的重疾险保单中增加了尊享跑的服务 。保单用户购买主要重疾产品后，可享受私人医生、私人教练、医疗咨询服务，以及术后管理、重疾项目管理等系统化增值服务 。
同时，平安健康还为员工量身定制了口袋健康APP，涵盖健康档案、医疗服务、健康管理、消费医疗等各类产品 。，这也吸引了高价值的企业客户 。
我们可以从如何为一家公司定制专属健康服务产品来拆解平安健康的服务思路 。
安全健康的客户之一是中国某城市的机场 。平安为公司定制专属产品，包括私人医生会员产品，包括线上问诊和线下绿色通行证，帮助公司优化员工就医效率 。同时定制体检套餐，配备真实医生解读报告，保障员工健康 。
为该企业量身定制的又一份家庭健康管理计划 。目前公司已覆盖该机场企业员工3000人，服务满意率98%，UP值1000多元 。
据统计，今年以来，平安健康已服务同类企业客户3800余家，覆盖员工近百万人 。
三
医疗的生命力在哪里？
与互联网医疗健康的深度融合和协同发展，使得医疗健康服务突破了时间空的限制，医疗健康正在从线下走向线上，从场景走向远方，从现实走向虚拟，从传统走向智慧 。
方舟投资分析师崔玉龙(Yulong Cui)在8月份的报告中写道，长期以来，中国的医疗体系负担沉重，优质医疗资源稀缺 。中国3万家医院中，规模最大、质量最好的医院不到10%，却要接受全国一半以上的就诊量 。数字化转型可以缓解一些问题，如在线问诊、人工智能辅助临床支持系统、数字化医疗应用、处方药配送、专科护理平台等 。
方舟认为，中国医疗保健行业的数字化加速可能很快就会达到一个拐点 。方舟投资预计，在线咨询可能大幅增长，整个咨询市场的占比预计将从2019年的6%激增至2025年的50%，这意味着市场规模将从15亿美元增长30倍以上，预计将达到500亿美元 。
此外，据不完全统计，目前全国已有7700多家二级以上医院建立了预约诊疗系统，提供在线服务，全国互联网医院超过1100家 。
随着用户对互联网医疗信任度的加深、支付解禁以及相关政策体系的进一步建立，互联网医疗行业正在蓬勃发展 。
这也意味着，线上线下医疗资源的深度融合成为大势所趋 。通过为线下医院、药企、连锁药店、保险等提供深度、垂直的技术支持或运营服务 。，互联网医疗企业获得分享利润的机会，从而解决盈利问题 。
其中，具备医疗优势、品牌优势、技术优势、流量优势的平台无疑会成为领头羊 。它可以通过多渠道的流量获取客户，然后利用强大的导流能力产生一定的平台溢价能力 。通过系统流量服务的方式，赋能个体医疗健康管理机构，指导制定统一的流程和服务标准 。
2021年6月1日，平安健康与上海儿童医院开展互联网医疗合作，成立“儿童疑难罕见疾病互联网诊疗中心” 。后者更注重安全、健康、强大的资源和成熟的运营能力，通过协助医院做深度运营、服务包、药和诊后康复，实现从线下到线上的导流 。
患儿家长可登录平安健康APP，通过罕见病专题页面进入儿童疑难罕见病诊疗服务平台，提交病历后即可申请上海市儿童医院公益门诊健康服务 。
此外，通过科技手段和专业的疾病识别筛查服务，为疑难罕见病患儿及家长提供精准的就医指导，匹配上海儿童医院权威专家，让患儿得到更及时准确的治疗、更细致的咨询和更准确的医嘱，获得更优质便捷的新型医疗服务体验，有效提升疑难罕见病诊疗效率 。
截至上半年末，平安健康已与3000多家医院合作，其中三甲医院占比50%，合作药店16.3万家，覆盖全国25%以上的药店，合作医疗卫生机构8.5万家，覆盖数千家体检机构、口腔门诊健康服务商和数万家诊所 。
同时，平安健康以自建和共建的方式推进互联网医院项目建设 。目前已建成互联网医院、线下医院、各类医院共建医院10家，各类医院205家 。
方浩表示，平安健康作为一个线上平台，最终是为用户提供从前期治疗到治疗中再到后期治疗的优质全流程服务 。
文|王彦青
编辑| Leo
(本文仅供读者参考，不构成提供或依赖投资、会计、法律或税务建议 。)

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