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新消费|加拿大鹅又翻车！问题羽绒服不给退货，央视评论“傲娇且无脑”，被消保委约谈( 二 )


不少网友也认为加拿大鹅这一“特别条款”是针对中国大陆消费者的“霸王条款”，并称加拿大鹅化身加拿大讹，其应该对中国消费者有基本的“礼遇” 。
与此同时，上海市消保委在12月1日上午对加拿大鹅进行了格式条款约谈，要求加拿大鹅在12月2日中午前提交《更换条款》的正式说明 。
据北青报报道，加拿大鹅在今天（12月2日）下午2点派一人向上海市消保委递交了材料，在递交给上海市消保委的回复中称，其再次澄清并承诺，所有中国大陆地区专门店售卖的产品均可以依照中国法律法规退货退款 。并且，其强调加拿大鹅门店也在长期落实退换货政策 。“我们的门店知悉并一直认真执行 。在我们的门店过往运营中也存在退换货的情况及记录” 。
但据央视财经最新消息，针对加拿大鹅今天（12月2日）下午提交的《更换条款》说明，上海市消保委表示昨天问询的三个问题，加拿大鹅公司没有进行直接明确答复，并希望加拿大公司对于区别对待消费者做出解释，下周还将约谈加拿大鹅公司，具体时间待定 。
新消费|加拿大鹅又翻车！问题羽绒服不给退货，央视评论“傲娇且无脑”，被消保委约谈
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图片来源：央视财经官方微博
此前，上海市消保委表示，约谈反映加拿大鹅参会人员对门店“更换条款”的具体含义并不了解 。但加拿大鹅在回复媒体针对《更换条款》的疑问时表示，在客人签字代表知晓条款内容 。如不同意，客人可以按照意愿在此阶段停止购买行为 。也就是说，如果不同意该条款，顾客就买不了衣服 。
上海市消保委还发现，在约谈中该委询问了中国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款是否与中国大陆相一致，加拿大鹅参会人员表示不知道 。加拿大鹅参会人员也确认了官网上30日无理由退货的相关条款，并表示该条款不适用于中国大陆，中国大陆适用7天无理由退货条款 。
值得注意的是，在过去就曾发生过不少跨国品牌在产品的售后服务上，区别对待国内外消费者的情况 。从丰田“召回门”、宜家“衣柜门”、三星“手机爆炸门”到梦龙“奶粉门”，几乎在各个消费领域都曾出现过国际品牌对中国市场的“双标” 。总结这些案例的共同点，可以看出：敢于堂而皇之大搞“双标”的，大多都是知名度较高、产品在业内具有一定统治力的“跨国大品牌” 。
哪里来的自信？中国市场为其业绩增长的主要动力动辄一件衣服上万的加拿大的鹅为什么对中国市场如此傲慢？哪里来的自信？或许，还是因为中国市场的钱太好赚了 。自2018年进入中国市场至今，中国市场逐渐成为加拿大鹅业绩增长的主要动力，“加拿大鹅”品牌在中国的门店数量也已远远超越了加拿大本土 。
加拿大鹅最新财报显示，截至2021年9月26日的2022财年第二季度，加拿大鹅销售额实现同比40.3%的增长，达2.33亿加元 。其中，二季度加拿大鹅电子商务营收同比增长33.8%；大中华区的直营渠道销售额同比增长85.9% 。在其之前发布的2021财年第四财季和2022财年第一财季，大中华区直营渠道销售额分别增长了188.7%和101.4% 。
加拿大鹅总裁兼首席执行官Dani Reiss表示，公司二季度营收的增长主要得益于电商渠道的快速增长以及大中华区市场的贡献，并表示继续看好其品牌在中国市场的发展 。
根据年初至今业绩继续向上的表现，加拿大鹅还调高了整个2022财年的全年业绩预期，财报称，预计2022财年，公司总营收将超过10亿加元，约为11.25亿加元至11.75亿加元；另一方面，鉴于中国市场需求高涨，加拿大鹅预计今年秋季在中国开设三家新店 。

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