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新消费|加拿大鹅又翻车！问题羽绒服不给退货，央视评论“傲娇且无脑”，被消保委约谈( 三 )


但对于构成自己主要增长动力的中国市场，加拿大鹅却轮番上演虚假广告、双标退货标准对待，如此傲慢令人百思不得其解 。
早在今年9月3日，加拿大鹅因虚假宣传被罚45万元的消息就曾登上过热搜 。加拿大鹅强调“Hutterite”产地来彰显其羽绒的保暖性，但实际上并无事实依据 。
经监管人员向中国羽绒协会及上海服装行业协会相关专家了解，在禽鸟品种相同的情况下，羽绒的品质和禽鸟的成熟度有关，和产地、气候并无关系 。
调查还发现，当事方销售的190款羽绒服装中，蓬松度800（美国标准）的鹅绒产品约占9.5%，蓬松度 675（美国标准）的鹅绒产品约占7.3%，蓬松度 625（美国标准）的鸭绒产品约占69%，蓬松度 750（美国标准）的鸭绒产品约占14.2% 。
也就是说，其销售的大部分羽绒服并非使用保温性能更出色的高蓬松度鹅绒，而是使用了蓬松度较低的鸭绒 。因此，监管部门认定，加拿大鹅的广告语以偏概全、与事实不符 。对此，网友调侃一时分不清是“加拿大鹅”还是“加拿大鸭” 。
而最近这起处罚直到11月24日，因为一篇微信爆款文章才引发公众注意 。在那之前，加拿大鹅总裁兼首席执行官Dani Reiss甚至大言不惭地表示，处罚一事几乎没有对加拿大鹅的品牌吸引力产生影响，并补充表示中国市场的销售额始终在增长 。
随着近期负面事件发酵，加拿大鹅的股价在持续下跌，12月1日（周三）更是大跌7.42%，最终报收41.22美元，最近10个交易日累计跌幅达22.23%，市值最高缩水13.2亿美元（折合人民币约84亿元） 。
新消费|加拿大鹅又翻车！问题羽绒服不给退货，央视评论“傲娇且无脑”，被消保委约谈
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针对此事件，中消协认为，尊重消费者权利、保障消费者权益是经营者的应尽义务，它不仅应体现在营销条款、协议、承诺、声明中，更应落实到保证产品和服务质量、妥善处理消费者诉求的具体行动中 。在这方面，任何企业、任何品牌都没有例外特权 。
央视新闻12月1日文章对此事件发表评论： “加拿大鹅”之所以这样自信，似乎心里已形成一种自我认知：穿着本品牌羽绒服是一种身份和品位的象征，即便质量和服务存在瑕疵，都能被品牌光环所掩盖 。但须知，服装品牌从来没有永恒的王者，质量和服务的上乘才能坐拥王座 。现在，中国国产品牌羽绒服早就用质量和设计“扬帆出海”，如果“加拿大鹅”还迷失在自我遐想之中不思进取，那么剩下的只能是“一地鹅毛”！
央视财经热评更是在《加拿大鹅不该在中国傲慢昂头！》一文中表示，傲娇且无脑的加拿大鹅，真该学学中国几岁孩童都能朗朗上口的古诗，鹅、鹅、鹅，“曲项”才能“向天歌” 。
（钛媒体APP编辑柳大方综合自央视新闻、央视财经、观察者网、澎湃新闻、新京报、北京商报等）

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