新消费|加拿大鹅又翻车！问题羽绒服不给退货，央视评论“傲娇且无脑”，被消保委约谈
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继“‘虚假广告宣传’被黄浦区市场监管部门罚款45万元”“不能防疫但售价却高达千元的天价口罩被一抢而空”，有着“羽绒服界爱马仕”称号的加拿大鹅，再一次翻车了 。
近日，贾女士在上海市国金中心“加拿大鹅”门店，花费11400元购买一件羽绒服，拿到商品后发现一堆问题：商标绣错、部分脱线、刺鼻异味……贾女士拿着衣服找店家要求退货，门店以更换条款上的“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”为由拒绝退货 。
当天在付款前，店员对于购买的商品不能退款退货等没有任何告知，付款结束后店员要求在抬头为《更换条款》上签名 。该《更换条款》上写明：除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货 。贾女士专门向加拿大鹅总部写信反映衣服质量问题，也未得到明确答复，最终投诉无果 。
【新消费|加拿大鹅又翻车！问题羽绒服不给退货，央视评论“傲娇且无脑”，被消保委约谈】中国大陆门店不得退货，但加拿大鹅官方网站的规定却是“30日无理由退货” 。据了解，加拿大鹅针对中国大陆门店专门制定了“针对性”条款，门店工作人员表示，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货是通用条款 。
11月30日，“加拿大鹅中国大陆门店不得退货”的消息冲上热搜第二 。12月1日上午，这一新闻再登上微博热搜，一度占据榜首位置 。
该事件在社交媒体上持续发酵，引发多家媒体报道和网友强烈争议后，12月1日上午10点，加拿大鹅才紧急改口，并发布声明称：中国大陆门店可退货退款 。
加拿大鹅化身加拿大“讹”？双标太不体面加拿大鹅在官方微博发布声明称，加拿大鹅严格遵守中国法律法规，严格执行退换货政策，全力保障消费者权益，加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为：在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款 。第七条进一步明确，更换条款不影响顾客依据相关法律享有的权利 。
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图片来源：加拿大鹅官方微博
然而根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易 。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效 。
对于加拿大鹅门店此前的“特别条款”，法律人士表示，该条款明显减轻了经营者义务，减损了消费者权益，其内容得不到我国法律的支持 。
中国人民大学法学院教授刘俊海认为，加拿大鹅提到的除法律规定外，不予退货，如果要抠字眼确实没问题，但《消费者权益保护法》里关于退、换、修相关的法律规则，就是为了保障消费者的公平交易权 。所以，按照法律规定，加拿大鹅应该退货 。《消费者权益保护法》有规定，实体店如果确实存在货不对板，质量有问题，消费者都有权利要求退货 。
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