菜鸟驿站是免费代收吗什么是菜鸟驿站

2019年，中国快递连续10年飙升27倍，2020年更是直接“四连跳”突破800亿件大关，2021年预计快递总量955亿件，单日快递量超2.6亿件。物流业随着电子商务的发展一直在风口，电商的发展带来了天量的包裹，末端配送成了一大难题。人力难以负荷由此催生了快递代收点，如丰巢，小兵驿站，兔喜快递超市，菜鸟驿站等。快递代收的发展，也带来了一系列问题。行业准入门槛低，进入行业后，服务考验缺乏标准。但是，目前看来，服务一定是评价的唯一标准。
层次不齐，鱼龙混杂
细数快递末端行业各家乱象：
去年，丰巢的包裹放自提柜超时收费引起轩然大波，使得顺丰短时间内掉粉无数。
作为中通快递的直营店兔喜快递超市，最近几年虽说风头正猛，但能对接的快递公司仅此一家，对于加盟商来说，没有足够的件量实则难以为继，更不用说在客户服务上多费心思了，毕竟生存下来才是重中之重。
再看另一个品牌，小兵驿站的优势在于技术创新和高效协同，但在“知乎”等平台上看到这样的评价，如果老板不太喜欢过于严格的管理制度，想要轻松创业，建议加入小兵驿站。很难想象，过于松散的管理制度真的能训练出对客户负责的从业人员吗？
再往实际一点说，以上三家都没有提供送货上门服务。而兔喜和小兵驿站对于客户的投诉客诉处理也很缓慢，系统不完善导致取件效率低，消费者的取件和售后体验相对较差。
相比于其他驿站，菜鸟驿站显得独树一帜，不管是从内部的规范化管理还是数智技术的支撑，亦或者是物流末端的配送服务，每一步都长在了用户的“需求点”上，登场就是正规军的架势。
背靠阿里大树好乘凉，作为菜鸟网络五大战略方向之一的菜鸟驿站，短短几年间就已经通过社会化协同，形成了一张覆盖全国主要城市的末端公共服务网络；遍布全国的几万个站点构筑了城市末端网络；如今，俨然成了一张遍布全国的最后一公里物流快递网络。菜鸟在短时间内的成功引得同行研究模仿，那他的模式是否可以复制？今天，我们就从四个维度带你深度解读菜鸟的这本账。

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淘宝天猫包裹，按需免费送货上门
有调研数据显示，高达88%的用户通过小区代收点收过包裹，因家里没人而需要使用代收的用户占到4成，3成用户希望快递代收点离家更近，同时，“大件能送上门”等诉求被寄予了更多的期待。快递驿站作为快递最后100米的补充，本应该是锦上添花的好事，但”未经同意投放快递代收点“，”快递柜取件收费“等话题在去年多次引发公众热议。如何给消费者带来更好的体验？菜鸟驿站动了脑子。
今年4月15日，阿里系的淘宝宣布联合菜鸟驿站推出按需送货上门服务，也就是说，只要你愿意，就可以待在家里足不出户收快递。消费者可以根据时间安排，上门和自取任意切换。菜鸟驿站在不收费存放的基础上给了用户更多的主动权，让包裹“跑”了起来。
按需上门作为菜鸟驿站的一项新服务，在服务能力和体验上将会逐步迭代。这波操作不仅在行业内立了风向标，更平息了消费者对于驿站代收件的不解和抱怨，想办法解决消费者的诉求，而不是躲躲闪闪，这大概就是菜鸟的过人之处。