一点关爱，温暖心房
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图片来自月青山 先从一个故事说起，这个故事发生在我一个同样在医院工作的朋友身上。
那天她照常上班，照常在科室里整理资料，查看病例，这和以往并没有什么分别。可就在我朋友正常工作的时候，一位患者突然出现在我朋友面前，朋友吓了一大跳，心跳速度立即飙升了起来，胸口也有些疼痛，朋友手捂住胸口站起来，去迎那位患者。可那位患者来势汹汹，面部狰狞，双眼放射着凶光，双手插在腰间，俨然是要和我朋友干一架的态势。还没等我的朋友说话，那位患者就开始冲着朋友大喊大叫起来，说你们医院怎么回事啊，什么管理制度啊，晚上说会儿话还不行啊，你们还不让我说话了，我在这里花着钱，还受着你们气…
这位患者操着地方口音，激动得说着刚才的话语。我的朋友静静地站在自己的办公桌前，不说话，不反驳，不生气，只是耐心得听着这位患者诉说，待面前的这位患者说话完毕，气也消了不少的时候，朋友开始说话，说您消消气，站了这么久，咱们坐下来先休息一下。患者见朋友态度友好，气也消了不少，于是坐下来。
我的朋友说，您也不容易，生了病也花了不少钱，我是非常理解您的感受的。您来这里治病，我们非常荣幸，有什么不对的地方我们会认真处理的。您来这里是为治病来的，可不是来和我们生气吵架的，况且这对您的病也不好的。
患者在朋友的耐心劝说下，不再生气，面容也不再狰狞，语气也变得缓和起来，好似对自己刚才的行径有了些许的愧疚。我朋友顺势说，我带着你去做治疗吧，然后朋友陪患者来到治疗室，甚至路上还有说有笑的。
后来听朋友和我说，那位患者在来我这里之前，就在楼上和我们的同事大吵了一架，原因就是患者在休息时间大声说话，打扰到了别人，同事只是礼貌的劝说，您小声一些。可那位患者不听劝说，还说我在这里花了钱，说话都不行吗。结果这位患者越说越凶，越说越难听，同事就有些受不了了，回了她几句，结果这位患者竟然大打出手，动手打了朋友同事。
这次事件，显而易见主要责任在于患者，可我的朋友并没有责备患者。我很好奇，面对这么一个蛮不讲理甚至失去理性的患者，我的朋友是怎么做到的呢？
后来一次的聚餐上，朋友跟我讲述了她的方法。她说，****其实每位患者来医院，都是来看病的，都盼望着把病治好。他们身体上遭受病痛的折磨，心理上承受着来自各方的巨大压力，从这个层面来看他们都是非常不容易的，所以作为医务人员我们不能再对患者颐指气使，态度不好，也许我们不经意间的一丝不耐烦，对他们来讲都是很大的伤害。 ****
****所以作为医务人员，给患者开出的第一剂处方就是关爱，许多药物治不了的病痛，爱可以。****要让患者感觉到世间还有爱，还有希望，就算全世界抛弃了你，还有我们关爱着你。你要用真诚感动你的每一位患者，要用热情温暖你的每一位患者。就如同这位患者，她才二十几岁，正值青春年华，光彩四溢的时刻，竟然被如此病魔缠身，病痛让她褪去了应有的光彩，蒙上了不该有的忧郁和沉闷。因为她的病，家里几近亏空，因为她的病，亲人差点离去。
你想象一下她的处境，她的内心，你还有心思和她吵吗，还有力气与她争辩吗，比起她来我们太幸运了，不是吗！我非常得理解她，是她的处境让她不知所措，茫然害怕，脾气暴躁，许多的举动并非本人的真实自己，而是处境所迫的无奈。****她已经濒临绝境，我不能在往伤口上撒盐，所以我静静地听她说，任她肆意地发泄，而后再耐心的疏导她，我用我的真诚和理解，温暖了她受伤冰冷的心，换取了她的信任和尊重，我们还成为了很好的朋友。听了朋友的讲述，我陷入了沉思。 ****
****有研究表明，医患关系紧张接近80％的原因出自沟通问题，只有20％的原因来自医疗技术问题，表现为72%的医生在倾听患者叙述23秒后就打断患者说话，患者能不间断的陈述说话的时间只有6秒钟；忽视患者的心理感受，医生只注重身体疾病。****可见沟通在医疗关系中的重要性，一位受人尊重的医务人员必然是技术过硬，沟通能力强，富有人文关怀的，而那些没有耐心，只顾看病，不顾病人心灵感受的医务人员，往往是造成医患关系紧张，甚至事故的主要原因。
当工作久了，见的病人多了，有的医生变得不耐烦，态度轻蔑，早已忘掉当初选择这个行业的初心。他们和患者的关系冰冷而微弱，在他们看来，患者只是会说话的机器而已，他们只负责治疗，没有温情可言，哪里还去关心患者的身心感受，早就把换位思考抛到了九霄云外。可试想如果医生和患者角色互换，这样的医生，这样的治疗你愿意吗？换言之，假如我是病人，我需要什么？我希望医院有着条理清晰、方便快捷的就医程序；我希望得到医术精湛的医务人员以一丝不苟的精神来为我诊治；我更希望有一个畅顺的医患沟通渠道，能和医务人员平等相处，当需要帮助的时候，不再茫然不知所措！
在医患关系中，双方处于信息严重不对称的状态，患者处于绝对的弱势，如果没有良好的沟通，这难免会引起患者的疑虑和担心，希望咱们医务人员在学好专业知识的基础上，更多的去学习一下医患关系沟通的技巧和方法，用你的知识和技能为患者治病，用你的关爱让患者重拾希望。
****当然也会有很多患者蛮不讲理，无理取闹，甚至倚仗各种资源威逼胁迫，无端闹事的情况，但这毕竟是少数，绝大部分还是普通人，来自普通家庭，他们是得了病没有办法才来的医院。我坚信只要我们足够用心，足够爱，那些骇人听闻的医患事件就不会发生在自己身上。 ****
【一点关爱，温暖心房】以上只是我的一己之言，一点点对医患关系的思考，当然造成医患关系紧张的原因还有好多，远没有此文说得这么简单，希望大家共同努力，为构建和谐的医患关系贡献力量。
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