【e医疗原创】衡反修（亲身体验了一把“未来医院”）
文章图片
想说点儿什么？欢迎点击左下角“写评论”留下您的精彩观点。
文章图片
衡反修
北京大学肿瘤医院
信息部副主任
双十二前一天，笔者和同事两人带着医保卡、身份证、支付宝，专赴北京首家“未来医院”，好好体验了一把。
九点到门诊大厅，人不少，但不拥挤，很有秩序。环顾四周，有支付宝显眼的宣传咨询台，不过未见服务人员，莫非开张（8月初）太久撤场了？很快找到了建卡窗口，排了10分钟就通过医保卡建立了就诊卡（过程顺利，不用填写任何纸质单据），赞一个。
接着，登陆支付宝（连Wi-Fi小费周折-——搜索到N个免费信号，一时找不到可用的，又改回3G），惊奇发现已经默认绑定了就诊卡，只需确认即可。下一步挂号、寻找科室、大夫、查看价格，清晰明了，很顺利地挂到了内分泌简易号，兴奋！支付宝提示金额42元，确认支付，一气呵成，漂亮！接下来支付宝提示分诊位图，院内地图导航（解决了大医院的烦恼），走你！可惜走出大厅就转向了（地图位置识别和文字指导有待完善），又回到大厅。仔细看，发现上4层是正解。
端着手机到分诊台，说是支付宝挂的号，护士很热情，联机查到信息，抄一小纸条（类似挂号条），夹在队列里。很快诊室就诊，医师开单：血常规，鲜竹沥液。
拿着化验单、处方。接着查看“支付宝—我的就诊：有两份未付项目”，边走边支付了血常规（已经自动绑定了注射器），到检验窗口递单子，“请先缴费。”护士看得够仔细(单子没盖收费章) ! “支付宝！”护士在电脑中检索后打印条码，顺利被抽血（代价呀，谁让我们要真实体验，而且要验证支付宝推送化验结果呢）。接下来是拿药环节。药房人员为支付宝取药的患者开通了绿色通道，直接收方、取药、发药，分分钟的事儿。看着排着交方窗口、盯着大屏的取药人群，感觉还是爽。但如果大家都用支付宝，还能这么“绿色”吗？
不算候诊，整个过程相当快，几乎没有等待时间。当我们在体验第二次就诊流程时，支付宝又有新消息提示了—检验报告新鲜出炉！
【【e医疗原创】衡反修（亲身体验了一把“未来医院”）】愉快的就诊貌似就此结束了，但作为医保病人，我还需要用医保卡在自助机上进行医保分解，因为我就诊期间是使用现金全额支付。医保分解后才是根据医保政策进行的正式结算，系统会退回我多支付的那一部分金额。医院设置了多处提示：支付宝的医保卡用户必须当日分解，过期无效。于是，医保分解，结算窗口排队打发票（非必选环节），圆满结束！
总体感觉，一个字，“爽”。三个字，“高大上”。尽管支付宝只是医院多种支付方式的一种补充，但的确有其方便快捷、减少排队等候的显著优势，体验可圈可点，可以打90分。但貌似只有我和同事两人在用支付宝，有些“孤独”。带着疑问咨询相关人员后，得知目前支付宝每天仅有七、八十的交易量（我们俩当天就占了5笔），而对这家门诊量近万人的“未来医院”而言......支付宝雷声那么大，雨点为什么这么小呢？
看着医院蹒跚的银发老人，我似乎找到了一些答案。老年人一不淘宝，二不用余额宝理财，他们对这样的新生事物大多感到生疏，望而却步。再者，未来医院的时间效率对于老年人而言，意义甚微，因为他们自认有大把的时间排队。日常消费或许中青年是主力，但医疗消费却是以老年人为主的，这或许也正是支付宝线上叫好、线下遭冷的首要原因吧。
其实，看似圆满的医保支付对策，也在“考验”着患者，尽管医保分解可以最终达到医保支付的目的，但如果患者忘记结算，便要承担隔日无法分解的风险和责任，谁乐意呢？在全民医保的今天，医保基金壁垒将成为改善支付宝就医体验的天花板。
双十一是淘宝传统的线上促销收钱，而双十二则是不知不扣的线下撒钱，但撒下的钱必须有支付宝才能捡到。于是乎，原本不知道支付宝为何物的大爷大妈们成了支付宝扩展的新客户群，这岂不是未来医院的利好消息？但革命尚未成功，马云同志仍须努力！不过，感谢马云，也感谢勇于“吃螃蟹”的未来医院们，这一切为改善患者就医体验的努力都是值得尊重的。
?e医疗
医疗卫生信息化资讯平台
微博 | @ e医疗
微信 | e-healthcare
杂志 | e医疗
推荐阅读
- 宽容谁
- 我要做大厨
- 增长黑客的海盗法则
- 画画吗（）
- 2019-02-13——今天谈梦想（）
- 远去的风筝
- 三十年后的广场舞大爷
- 叙述作文
- 20190302|20190302 复盘翻盘
- 学无止境，人生还很长