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对于编辑B2C电商平台来说 ， 需要一套电商平台需要的基础系统和支撑系统 ， 各个系统不是简单的独立 ， 而是全员联动 。这个系统是怎么推导出来的？大致框架是什么？涉及到什么系统？我们一起来看看吧 。
首先 ， 我们确保一个共同的意识 ， 那就是所有的产品经理在构建他们的产品之前都需要了解一些问题 。
那就是:
我们的产品是为谁服务？——用户定位 ， 是C端用户还是B端用户； 我们能提供什么？——我们的服务是什么 ， 是卖产品还是提供平台整合资源； 我们在什么时候什么场景下提供这个服务？——这个服务是在什么场景下诞生 。
电商管理者也不例外 ， 他们也需要搞清楚我们的目标用户 ， 我在本文中称之为“人” 。
上面对应的能提供什么？我称之为“商品” 。
最后一个是这个服务是在什么场合诞生的 。我称之为“场” 。
也就是说 ， 电商产品经理的架构设计解决的是人、货、市场的问题 ， 在详细描述人、货、市场的问题之前 。
让我们回想一下我们去线下实体超市购买商品的场景:
进入超市； 询问导购员需要购买的商品 ， 比如洗衣粉； 导购员带你去指定的货品专区； 你挑选洗衣粉； 把洗衣粉放到小推车（购物车）； 推着小推车去收银台付款结账； 拿着购物小票离开超市 。
所以在做电商产品架构的时候也需要从真实的业务场景来映射 。
我们来扩展一下上面的业务场景 。
在购买商品的整个过程中 ， 用户既涉及买家也涉及卖家 。我们把他们定义为普通用户和商业用户(也就是超市) 。
普通用户去超市购买商品 ， 普通用户首先进入超市 ， 这个时候超市门口都会有一个门襟区域 ， 我们称它为准入门槛； 进入超市之后需要询问超市导购员所要购买的商品在哪个区域 。
与此对应 ， 针对这些线下购物场景 ， 我们来做一个线上产品功能的映射 。怎么设计？
纵观所有互联网产品 ， 对用户的门槛只有账号注册(当然不同商业生态对应的门槛条件不一样 ， 这里就不细说了) 。
与之对应的是登录 ， 涉及到账号信息的修改和维护 。
所以这块业务在本文中称为用户系统 。为什么要有用户系统？
无论是在传统的商业往来中 ， 还是现代的电子商务中 ， 有一点是非常明确的 ， 那就是交易永远是不可或缺的 。
交易的双方是买卖双方 ， 所以对于一个电商平台来说 ， 需要匹配的是买卖双方能够在平台上产生交易 。
交易与人有关 。这个人是谁？多大了？性别是什么？你是哪里人？平时有哪些消费习惯？
这就需要一个基础的服务 ， 能够统计这些数据 ， 处理和分析这些数据 ， 更好的支持商品的销售 。这个服务系统就是用户系统 。
在这里 ， 第一个系统诞生了 。
当然 ， 电子商务产品中的用户系统不仅仅是注册、登录等 。上面提到的 ， 还包括一些会员信息 ， 等级信息 ， 用户画像 ， 卖东西的商家信息等 。
接下来 ， 我们来看看现实中购物的第二步 ， 即“向导购询问他需要购买的商品 ， 比如洗衣粉” 。
那么这个场景其实就是用户向导购员表达购买商品的意向(你想买什么) ， 导购员根据普通用户的意向按照既定路径引导消费者进入目标商品区 。
我们努力透过现象看本质 。消费者问导购的目的是为了快速找到自己想要的商品 。本质是用户对商品的一种搜索行为 。
这里不说搜索 ， 用搜索代替 。用户在超市搜索商品的这种行为可以直接映射到线上平台；
电商产品架构的第二个系统是搜索系统 ， 消费者可以通过搜索系统快速找到自己想要的产品 。
我们可以思考这个系统的功能；
上述消费者在超市搜索商品的行为是一种搜索行为 ， 但这种搜索行为在一定程度上依赖于导购 。
搜索系统是现在市面上所有电商产品的必备系统 ， 它能将用户的购买意图转化为商品的展示 。
此外 ， 搜索也是电商产品最大的流量入口 ， 主要通过关键词召回和内容展示排序 。关于搜索系统的细节这里就不介绍了 。
我一直在说用户进入超市 ， 通过导购寻找自己想买的商品 。
那么这个商品何来？ 超市中的商品怎么摆放？ 要不要划分不同的区域？ 不同商品的价格是多少？ 同一个商品在不同的节假日价格有没有什么不同？ 这些信息怎么管理？
这里介绍第三个系统——商品系统 。
我上面说过 ， 搜索系统 ， 顾名思义 ， 就是通过这个系统触达商品 。
于是 ， 商品体系诞生了 。所谓商品系统就是储存商品的系统 ， 那么是不是只负责商品的储存呢？
不会 ， 当然一件商品从采购、管理到发货都需要在商品体系中进行管理和调度 。此外 ， 还会涉及到用户的退货、签到、前台商品页面的显示 。
再问你一个问题:超市的商品是怎么摆在货架上的？
显然 ， 每个超市都是分区分类管理商品 ， 目的是提高管理效率 ， 降低管理成本 。所以 ， 货架上的商品是有规则的 。
按照既定规则 ， 从上到下 ， 从左到右 ， 按照既定规则 。
所以电商产品的结构也会包括这部分 ， 包括前端产品列表如何显示 ， 同类型产品信息是否可以共享 ， 产品详情页如何布局 ， 产品图片如何放置等等 。
这一块内容引入第四个系统——内容系统 ， 业内通常称之为CMS(内容管理系统)系统 。
电子商务的产品架构中的内容系统负责产品信息页面、页面组件、图片的布局 ， 以及每个页面的布局空 ， 最大限度地利用有限的硬件接口资源 ， 展示有用的产品信息 。
此外 ， 还会涉及UGC、PGC等的展示 。当然 ， 内容系统不仅仅是用来展示商品信息的 。随着电子商务行业的逐渐成熟 ， CMS系统逐渐应用于页面广告、图标、页面组件等 。
超市里有了商品 ， 用户自然可以自己挑选商品 ， 所以在挑选商品的过程中 ， 可能需要和导购沟通商品的参数和价格 。
当这个业务场景映射到线上 ， 就需要一个功能性的业务 ， 可以和卖东西的商家沟通 。
这是我说的第五个系统 ， 即时通讯系统 ， 也叫-IM系统 。
IM系统 ， 简单来说就是一个在线交流工具 ， 在整个交易的前期充当买卖双方唯一的沟通桥梁 。
对于商家来说 ， 他们的回复率和服务满意度是持续努力的方向 。
也是电商平台不可或缺的业务 ， 涵盖客服分流、代理负载均衡、关键词回复等基础功能 。
有了内容 ， 有了商品 ， 有了搜索 ， 有了用户 ， 电商的架构就完了吗？当然不是 。普通用户需要依靠什么来完成商品的购买 。
要看支付 ， 所有的交易流程都需要支付系统的支持 。
接下来说第六个系统——支付系统；
支付系统通常很复杂 。有的公司依靠第三方支付机构搭建的内部支付网关系统 ， 有的公司有第三方支付牌照的第三方支付公司 ， 复杂程度不一 。
一般情况下 ， 大部分公司自己搭建支付平台对接三方支付是可以接受的(毕竟申请支付牌照比较难) 。
普通用户在电商平台付费 。第一 ， 要有普通用户选择的支付方式 。这是收银台(收银台) 。
那么钱在哪里扣 ， 怎么结算？这就是支付结算系统的内容 。
好了 ， 到现在为止 ， 提到的用户系统 ， 搜索系统 ， 商品系统 ， 内容系统 ， IM系统 ， 支付系统 。这些构成了一个电商产品的基础架构 ， 但并不是一个成熟的系统 。这些怎么样？
不 ， 我们在网上超市购物时经常看到打折和促销 。这个业务场景如何映射到网上购物？
同样 ， 电商平台中的卖家就是上面提到的商家 。
为了增加商店和商品的销售 ， 商家会在不同的季节和不同的时间推出各种各样的活动 。
比如满多少或者减多少 ， 订多少 ， 这些功能如何在线实现？
这就需要一个推广系统 ， 负责各种活动信息的维护 。
比如活动新建、上架、下架 ， 通过推广体系实现商品的销售 。当然推广系统不仅仅是这么简单 ， 这里就不细说了 ， 后续会介绍推广系统的架构和产品设计 。
另外 ， 随着活动的逐步开展 ， 难免会出现羊毛党 。怎么才能避免呢？
顾名思义 ， 需要有一个系统能够及时发现羊毛党 ， 避免平台是薅羊毛的情况 。
这个系统被定义为风险控制系统 。普通用户发起交易前 ， 风控系统需要提前预警交易是否有风险 。
另外 ， 风控系统需要在交易过程中和交易后全程介入 。这就是所谓的事前预警 ， 事中检测 ， 事后分析统计 。
当然 ， 风控系统不是每个公司都有的刚需系统 ， 要看业务和规模 。
除了以上 ， 电商平台的产品架构还会涉及到数据系统、供应链系统、财务系统等等 。
以上是一套电商平台所需要的基础制度和配套制度 。每个系统都不是独立存在的 ， 而是由全体员工联系在一起的 。
每个系统承担自己的责任 ， 做自己的本质工作 ， 发挥自己的作用 ， 形成一套完整的电子商务产品架构体系 。
本文旨在简单普及一下电商产品架构的推导过程 ， 后续将针对不同的电商业务系统进行拆解 ， 详细分享给大家 。
如果你也对电商产品感兴趣 ， 欢迎大家交流 ， 我们一起成长 。
本文由@产品研究站原创发布 。每个人都是产品经理 。未经许可 ， 禁止复制 。
题目来自PEPEPELS ， 基于CC0协议 。
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