准确判断机顶盒故障是解决问题的关键 。本人根据机顶盒维修过程中遇到的问题，结合实际，与领导和同志们探讨了机顶盒的故障及解决方法 。估计很多同志都遇到过这些问题，都有相应的解决办法 。在这里，我总结一下 。可能发言有问题，请批评指正 。让我们一起学习 ， 一起进步 。掌握最基本的技能，更好的为用户服务 。
下面，前提是信号没有问题 ， 故障发生在机顶盒上 。
1|升级
1.升级:个人用户在长时间停机后重新开通时，需要升级智能卡和机顶盒 。
先说智能卡升级 。这主要是针对11年前的城市老用户 。机顶盒电源线和音视频线连接后，开机，电视上出现“卡内无节目运营商” 。该提示意味着智能卡需要升级 。办卡升级可在行政服务大厅媒体窗口或工程技术部解决 。你可以要求用户用他们的卡升级 。
先说机顶盒升级 。简单来说 ， 机顶盒升级就是把主板上存储芯片中存储的旧程序擦除，重新编写最新版本的程序 。对于用户来说，升级主要是安排节目顺序 。机顶盒中没有升级的节目列表比较乱，升级后会按照当前的节目列表排列 。
在工程技术部可以单独升级的机顶盒有浪潮、同洲、大亚4100 。单独来说，Daya 4600这种机顶盒是无法升级的 。只有用户可以手动排列节目列表 。
需要强调的是，个别机顶盒在机房挂载升级码流升级大型网络时，未能完成升级过程 。如果需要单独升级，必须向用户说明单独升级机顶盒有一定的风险，并确认用户一定要坚持升级，我们才给他们促销 。
即使个别机顶盒无法在大网上或单独升级，也说明这个机顶盒的主板有问题 。没有好的办法解决，只能手动排序 。特别的一点是 ， 升级过程中机顶盒一定不能关机 。一旦在升级过程中断电，可以说这个主板就完蛋了，除非更换内存条 。
举个例子:当时在开发区XX村 ， 一个用户的机顶盒升级时断电了 。打完电话，我们去给他换了新的金色网通盒子 。新机顶盒开机后，屏幕上出现提示，程序正在更新 。请不要关机 。为了避免以后出现这种情况，我特意让这个用户读屏幕上的文字，于是他读了一个正在更新的程序 。请关掉电源 。结果，最重要、最关键的一个字就掉了 。好处是我们的工作人员在他家 。如果他是他自己，他会看错提示 。我敢说他肯定会在机顶盒升级的时候切断电源，人为制造一些问题 。
这就是升级的全部 。总之就是卡升级木的问题 。单独升级盒子有风险，一定要小心 。最好给用户解释一下，教他手动排序 。我们教过他，以后节目出问题他可以自己安排频道 。
2|智能卡
二、智能卡:屏幕上出现与智能卡相关的信息，如智能卡无效；智能卡暂时休眠，请在五分钟后重新启动；请插入有效的智能卡；智能卡验证失败；无法识别卡等 。可能是卡的问题，也可能是机顶盒问题 。
在这种情况下，应该先排除卡的故障，有条件的话用酒精棉球，或者有条件的话用干净的纸或棉布蘸高度酒精的白酒，用力擦拭智能卡芯片，待芯片干净后再插入机顶盒 。
如果问题能解决最好 ， 如果不能，可以用好的智能卡测试一下 。换卡后能解决问题，说明用户的卡坏了 。换张卡就行了 。换卡后故障依然存在，说明机顶盒有问题 。它可能是读卡器、电源或主板 。
3|远程控制
【电视机顶盒是否有区域限制 有线电视机顶盒区域不正确】三、远程控制:用户家的远程控制无法远程控制 。解决办法一般是先更换电池 。建议不要使用名牌电池 ， 如扶南等 。正品名牌电池确实不错，但是假货太多了 。
举个例子 ， 有一次有用户来技术部，说把遥控器换了新电池，但是用不了 。当时我和周师傅都觉得很奇怪 。我们取出电池，用万用表测量 。一个扶南电池的正负极全部颠倒 。不是电池装反了，而是山寨厂商生产的时候把电池正负极装反了，遥控器肯定用不了 。
还有一个就是正品电池的正极端子比较短，遥控器电池盒里的弹簧片插入遥控器时够不到，也会造成接触不良，让遥控器不好用 。两节五十美分的电池现在在我们的市场上非常好 。
确定电池没有问题 ， 但是还不能远程控制 。有一个很笨的办法，但也是最有效的办法，就是试试好的遥控器，确定是遥控器还是机顶盒 。
有时候我手头没有新的遥控器 。我该怎么办？这里有一个简单有效的判断遥控器好坏的方法，就是拿出你的手机，打开拍照功能，将遥控器顶部的灯，也就是LED，对准摄像头 ， 按下遥控器上的按钮，看顶部的LED是否透过手机屏幕发光 。如果亮，说明遥控正常；如果没有，说明遥控器坏了 。建议更换新的遥控器 。
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