近两年来 , 受产能、区块链、人工智能的多重影响,显卡市场成倍增长 。NVIDIA不仅以高于其标价的价格向市场供应显卡 。也为即将推出的新一代显卡设定了更高的价格 。我们之所以敢这样涨价,原因很简单:用户没有选择 。
2.产品忠诚度“别无选择”有时存在于现实中 , 但有时只存在于用户的头脑中 。
市面上,有些产品不是不可替代,而是用户认为其功能不可替代 。
比如这些年SK-II频繁涨价 , 但并没有因为涨价而流失太多用户 。很多用户认为自己的皮肤状况只有用SK-II才能维持,所以即使涨价也还是会买 。在众多护肤品中,它的功能并不是真正的独一无二 。但是很多用户觉得有必要 。
这种现象最容易出现在中高端市场 , 以及一些难以解决的小细分市场 。为了满足需求 , 用户做了很多尝试 , 也经历了很多失败 。所以,当你遇到一款真正能解决自己需求的产品,就像遇到了知音,不离不弃 。而且因为经历过太多的失望,即使这款产品涨价,用户也不愿意贸然尝试其他产品 。
因此,满足一般需求当然可以使产品达到广泛的受众 。但是对于照顾一些特殊需求,可以绑定一些比较忠实的用户 。即使价格上涨 , 我们也绝不放弃 。
3.品牌信念与功能性忠诚相比,情感性忠诚具有类似的效果 。它们都在用户的脑海里,形成了一种特质垄断:你只能买 , 不能买别的 。
比如著名的奢侈品LV,近年来也大幅涨价多次 。虽然舆论普遍对其涨价不满,但仍有大量忠实用户继续购买 。
相对于功能忠诚 , 品牌信念更适合大幅涨价 。产品本身的价值相对容易估算 。一个品牌的情感价值,值多少钱,有更大的想象空间空 , 无法精确衡量 。
4.综合测量就算你不是不可替代的,也不代表你的涨价行为,你肯定会流失很多用户 。
事实上,面对涨价,用户买不买是一个信息量巨大的问题:
某个用户 , 有没有因为涨价行为而生气?这个用户是否理智,购买行为会不会受到心情影响?他现在因涨价而拒绝购买,以后会不会回心转意?这个用户对产品功能的依赖有多强?这个用户是否使用过其他的产品 , 了解过其他产品的功能?这个用户之前的购买行为,是随意选择,还是慕名而来?这个用户是否认可品牌的价值观?……
并将视野拉到宏观角度:
产品涨价后,性价比是否还有优势?竞品是否会一同涨价?产品之前有没有对价格做出过承诺?之前的用户为什么选择该产品 , 是因为价格,功能,服务 , 品牌,还是什么原因?产品涨价的过程使用了哪些策略?产品涨价的方式会不会得罪用户?涨价5%,涨价10%,涨价15% , 涨价20%会有哪些不同?在舆论、销量、边际成本、总收益上会有那些差异?该用哪种数学模型进行计算?哪个数值是最佳数值?面对成本增加,企业至少要提价多少才能保证原有利润?假设涨价幅度小于原材料涨幅,利润降低10%,对企业的影响有多大?……
这些问题决定了大部分用户的最终行动 , 涨价能不能发生,涨价后会面临什么样的局面 。都需要细致的研究和判断,还要靠一点直觉和勇气 。
第五 , 写在最后 。双11涨价后,消费者并不意外;最近利用价格上涨获利的公司没有一家受到谴责;每年都有无数的产品以各种形式默默涨价 。
涨价也不一定非要到处惹是生非 。
关键是,不要把涨价局限在数字变化上 。还有很多其他方法可以达到涨价的真正目的 。
请把涨价当成需求,分析其根本目的 , 找到更好的解决方案 。
“他们只告诉我要一匹更快的马 。”如果福特只有表面需求,就不会有汽车 。
#专栏作家#墨涛,人人都是产品经理专栏作家,网络营销和心理咨询师 。擅长消费行为、文字传播、市场营销等领域 。
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