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快速提升转化率的2个技巧 电商如何提升转化率( 二 )

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但是忘记了很核心的一个因素，很多普通用户对于产品的成分根本不懂，告诉他们包含什么成分，不如告诉他们，哪个明星都在用的化妆品（满足用户痒点），长期使用即可延迟衰老（满足用户痛点） ， 拥有冻龄一般的肌肤 。
在这一点中，小红书上的产品卖点挖掘地非常好，用用户通俗易懂的预言，击中用户痛点，用自己使用效果背书，增加信任 。
在这个过程中，用户真正的需求是关键 ， 只有更好地找准用户需求，才能更好地提炼产品的卖点 。在这个过程中，说人话很重要 。说一堆高大上的话 ， 用户看不懂也白搭，毕竟最后是用户买单，什么时候都得想着以用户为核心 ， 说用户听得懂的话 。
在卖点，我说下我遇到的坑：卖点不要图多，一定要精准 ， 找到最打动目标用户的核心卖点 。
刚开始在做电商的时候，基本上将一个产品的全部卖点都写出来，想告诉用户我的产品有多么多少好！促销+商品用途+我们店铺的各种优势，就只差告诉消费者快来买我们的，没有错！到后边才发现，其实卖点越多，反而很容易让用户忽略最核心的卖点 。
2、 建立信任，提高静默转化率
卖点能够直击用户需求之后，这个时候 ， 我们需要在过程中与用户建立信任感 。什么是信任感，比如，我想买一件衣服，但是我不知道知道这件衣服上身效果怎么样，也不知道这件衣服这件质量怎么样？
虽然图片拍的很好看，模特也长得很好看 ， 但是我仍然不相信商家说的话 。这个时候，我便回去看评论区的评价或者照片，如果评论区的评论或者照片都很不错，那么这个时候，我被转化率的机会就大大提升了 。
这就是为什么，很多商家都花大力气征集买家秀的原因，自己夸的再好，不如用户自己主动为你说话，上传几张商品图 。有些商家在商品描述上，就会增加一些卖点的描述或者晒图，这也是一个不错提高静默转化率的变化 。
3、 解决异议，提高询单转化率
用户看了产品之后 ， 对于产品仍然还有些疑问，这个时候用户需要询问客服来解决自己的某些异议 。还是来买衣服来说，我想买一件衣服，但是不知道什么颜色，什么尺码会比较适合，这个时候，我就会客服：这件衣服怎么样？其实是我不知道，是否适合自己 。
这个时候，客服就介绍了一堆衣服质量怎么怎么样好 ， 但是这些都不是我关心 。于是，我就流失了，甚至忘记了自己看过这件衣服 。
但是有些客服就很聪明，他会在过程中逐渐引导用户：亲，你多高多重什么样皮肤 ， 我给你推荐保证合适 。于是你就告诉她，然后客服给你推荐后，你就顺利下单了 。
一般的客服只会用户问什么答什么，不问就不管，但是真正好的客服会去逐渐去引导用户，告诉用户这就是你想要的 ， 这就是你喜欢的，逐渐引导用户下单 。
在电商产品的购买过程中 ， 客服也至关重要 。
4、 建立催付机制，提高支付转化率
从支付到支付成功的过程中，仍然会有用户流失，这个时候就需要建立一套完整的催付机制，提高支付转化率 。
5、 引导好评 ， 增加信任
在用户完成支付之后，其实整个商品交易流程，对于商家来说，已经完成了，但是为什么还有增加一个引导好评呢？
引导好评 ， 虽然对于已经购买成功的用户已经没有多大的影响，但是对于增加整个商品的信任度，提高后续用户的静默转化率非常重要 。
有一些客单价高的产品，甚至会花上几十元不等去引导用户好评，就是为了增加整个产品的信任度，而不是自卖自夸的过程 。好评返礼目前电商产品比较常用的一种模式，通过利益的刺激来增加用户的好评度 。
以上2个模型+5个步骤，就是笔者总结出来提升电商产品转化率的关键，从每一个步骤入手，最终提高整个流程的购买转化率，最终让每一个流量都有自己的价值

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