优秀的企业总有很多“标准操作手册” 。遇到问题，先看看手册 ， 手册上没有的，就寻求上级的支持 。比如可口可乐的“1.5倍安全库存”和“按顺时针顺序拜访客户”，一般业务员是找不到的 ， 一定是企业集体智慧的结晶 。
一般企业的经验教训属于个人，优秀企业的经验教训属于企业的财富 。其实每个人都有自己刻骨铭心的经历和教训，可以总结出来形成一个标准 。做到这一点并不难，难的是这样想 。
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