升级的客户关系管理(CRM)
其实AI对话机器人不仅仅可以用于售后客服 。在处理客户咨询和在销售前提供购买建议方面，它也是一个非常有效的工具 。而且这些潜在客户在某种意义上更有价值(虽然企业可能不愿意承认，销售人员的收入和客服人员相比明显有偏差)，他们也更关键 。
如果客户能够从AI对话机器人中获得更好的体验，无论是售前还是售后，对企业来说无疑更有价值和吸引力 。
对话机器人的未来
聊天机器人的未来
机器人也面临一些问题 。上面提到的“智能客服的答非所问”可能是很多企业采用这项技术的最大障碍 。这个问题的解决不仅仅在于AI技术公司，更重要的是在于企业的数字化进程 。当你能把更多的数据纳入机器学习系统，对话机器人达到人工服务的水平是没有问题的 。(当然 ， 很多所谓的智能客服并不是真正的AI技术产品 。)
机器人最大的优点就是永不休息，可以全天候访问！事实上 ， 这种机器人流程自动化是技术创新和建立更好的客户关系领域的一大进步 。本质上是响应时间减少，从而降低成本，提升客户体验，客户关怀会变得更加完善 。
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