一个接一个的“闭环”“联盟”吞噬了整个市场 。沐浴在媒体和广告的赞誉中,直营医美机构蓦然回首,才发现留给自己的空间已经不多了 。亮剑为生存而战还是媾和?这个问题,同时也是摆在所有直营医疗美容机构经营者面前的 。
批量“造神”,用品牌溢价对抗渠道碾压
以渠道高额返利为“矛”,以联盟闭环为“盾” 。面对渠道医院对市场咄咄逼人的防御性蚕食,为了吸引更多天然客户,直客医院不得不在“造神”的道路上越走越远 。
曾经,求美者对渠道医院的质疑集中在收费高上 。但随着渠道医院内部竞争的加剧,渠道医院的收费价格开始回归理性 。长沙某渠道医院经营者张先生表示,渠道医院的收费不一定比直营客户医院高 , 但直营客户医院的广告费用是放在返利上的 。
针对这种说法,长沙美莱医疗美容医院的一位工作人员提出质疑 , “长沙美莱每年的广告营销费用占总费用的20%,最多不能超过30% 。如果按照这个比例返现 , 渠道医院‘买’不到一个客户 。”
该工作人员举例说,综合医院的成本构成大致如下:广告营销成本20-30% , 人力30%,耗材30% , 利润10%左右 。“近年来,美莱的利润率大幅下降 。以前能达到20%的利润率 , 现在只能维持在10%左右 。”
为了提高客单价,抵御渠道医院对医美市场的蚕食,直营客户医院的经营者围绕吸引广大求美者眼球这一核心逻辑下足了功夫 。
吸引眼球的任务交给了宣传 , 宣传的核心是包装 。
“直客医院的传统广告包装主要分为医生包装和产品包装 。其中'婴儿针'、'内窥镜丰胸'等产品的包装很好理解 , 无非是通过市场导向或技术维度充分展示产品特性 。真正难的是医生的包装 。”长沙某医疗美容医院高级策划吴先生坦言,一家医疗美容机构夸大其词的时候,20多个医生中有10多个院长,就是包装医生的结果 。
开头是“主任” , 接诊是“院长”,敢上手术台的叫“圣手”,会做术后会诊的叫“专家” 。客医美容机构不知疲倦的“造神”背后,是他们自己的打算 。
“造神”的成本最终会以“点名费”的形式转嫁给消费者 。“一般情况下,院长点名费在5000-10000不等 。大部分导演是不收点名费的 , 除非是对某个项目特别擅长 。”吴先生透露,在医美价格越来越透明的市场中,直客医美机构通过包装医生获得点名费溢价,成为直客医美机构对抗渠道为数不多的方式之一 。
点名费一般在渠道医院是不存在的 。吴先生说,因为渠道医院的客户其实都是美容院 。机构之间的交易使得渠道医院无法利用信息不对称来获取品牌溢价 。“如果渠道医院想要这笔钱,美容院会选择其他合作机构 。”
吴老师口中的“信息不对称”是直客医院经营者“造神”的关键 。
医疗行业每年都会召开大量的会议,有些医院会后会使用与会医生使用的委员、组长等头衔 。“一个会议有一个标题 。发布会结束后,按理说这个临时称号是无效的 。但有些医院会把参会医生的会议头衔包装成突出亮点,导致每次会议都批量生产一批‘专家’ 。”
此外,擅长“造神”的医美机构策划人员也通过混淆医生的行政职称和技术职称来增加宣传的可信度 。一般情况下 , 主治医师、副主任医师、主任医师等 。都是医生的技术职称 。但在医美机构的策划人员包装中,往往以总监、总裁等行政职务作为宣传头衔 。“普通求美者很难分辨出某个主任和主任医师的区别,更不用说‘院长’这个闪亮的头衔了 。”
一个医美机构包了10多个院长 。是合理还是过度包装?吴先生认为,只要描述的是真实情况 , 就叫合理包装 。另一方面,如果策划人无中生有,连过度包装都谈不上,其实也是一种欺诈 。
缺乏信任是将劣币驱逐出良币 。
比如细胞分裂,情况就像烧油 。
从影子的地方到台前的通道医院,拖着庞大的身躯,搅动着医美市场的暗流 。
长沙市医疗美容协会透露,在协会内部,约有35%的医疗美容机构采用渠道模式,与直营医疗美容机构的比例几乎相当 。协会之外,长沙的医美市场分布比例也差不多 。
“从行业整体发展来看,我们不提倡渠道模式 。”长沙市医疗美容协会会长肖正刚认为,为保证机构利润而提高价格,是一种不健康的消费模式,偏离了医疗美容行业的真实消费水平 。
不可持续的模式最终会伤害整个医美行业的发展 。然而,当“长期展望”面临“短期利益”的挑战时 , 往往是一票就走的想法占上风 。劣币驱逐良币的经济学理论也在充分竞争的医美市场得到了生动的验证 。
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