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处理差评的说话技巧 恶意差评怎么申诉

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一、差评 。我该怎么办？这才是正确的做法！
大家都爱五星评价！当你只看到一两颗星星的时候，你整个心都凉了！恨不得抱着客户的大腿大哭一?。“侔闱笕?nbsp;， 不惜各种谦卑，只为得到一个好评！但是是客人挑剔 ， 还是真的做的不够？
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仔细观察会发现，能直接给差评的客人，通常脾气都很直接 ， 处理事情也没那么淡定 。他们可以一针见血的指出你的不好 ， 说出自己的看法 。“当局者迷 ， 旁观者清！”我们来看看舌厨总结差评的典型原因和补救措施 。
一、等待时间长/表现及措施
表现:排队时间长，上菜慢，结账时间长 ， 服务员处理东西慢等 。
解决方案:
1.要解决排队时间的问题，可以安装一个排队取票机 。还可以多准备一些凳子，瓜子花生之类的零食，茶水，水果，让顾客耐心等待 。也可以让顾客先看菜单再点菜 ， 保证上菜效率 。如果条件允许，还可以提供一些附加服务，比如海底捞的美甲、擦鞋服务 。
2.解决上菜慢的问题 ， 需要优化操作流程，准备素菜、肉类、香料等 。以保证上菜和烹饪的效率 。
3.结账需要很长时间，需要前台熟悉业务 。其次，可以开打折单，培训服务员 ， 鼓励顾客在美团上直接付款 ， 减轻前台收银压力 。
【处理差评的说话技巧 恶意差评怎么申诉】4.服务员处理事情比较慢 ， 需要通过管理、激励、奖惩等措施来激励 。
二、食物不满意/表现及措施
表现:我觉得菜品没有什么特色，比如味道一般，油油的 ， 太咸，太淡，量太少，没有主菜，没有我想吃的菜 ， 冷食，不油炸等 。
解决方案:
1.总结大众消费者的口味，提高咸度 。
2.分析顾客最常点的菜，并准备货物 。
3.注意菜品的新鲜度和温度 ， 把炒不凉的菜卖给顾客 。
4.开发自己的招牌菜，树立自己的形象和声誉 。
得到差评怎么办？
三 。不满意的服务态度/表现和措施
表现:服务员脸色难看，服务员爱答不理，服务员慢悠悠，服务员说话的语气和用词容易伤人，不提醒顾客打折，不主动帮顾客解决问题 。
解决方案:
1.制定员工激励措施，提高员工积极性 。
2.加强员工管理和培训，激发员工士气 。
3.营造积极快乐的工作氛围和员工的心理变化 。
【超级实用的回复技巧】
回复差评的内容对店长是一个极大的考验 。既要站在客户的角度，又不能泄露客户隐私 ， 辱骂客户，回避问题 。还要考虑不伤害自己的店铺形象还要扭转大家的看法 。
1.朋友馅饼
让我们拉近双方的关系，换位思考，协商 。其他顾客看到了，会觉得老板真的很好 ， 很体贴，所以一定不差 。
2、恶搞学校
短短几句话，幽默与商业完美结合，让人一笑置之 。
3.错误派别
先主动道歉认错，然后做出补偿承诺(下次送饮料，邀请他们有新的产品体验等 。)，并表达店家改进的决心(如果下次再出现头发问题，店家愿意给消费者免费账单等等 。).
二、被竞争对手拿了VP差评怎么办？这些招数会让你告别差评 。
得到差评怎么办？
最近，小编遇到了一个亚马逊佛教白人卖家 。因为进入亚马逊时间不长，所以做什么事情都很谨慎！他都不敢sd，刷评价，怕评价 ， 更别说黑科技了...亚马逊真正做的是没脾气，但是这样一个佛系卖家最近却被烦恼困扰 。他店里几款销量不错的产品 ， 被其他竞争对手VP疯狂批评，一天三四次，最近一次评论被拉到最后 ， 差评一星 。订单也开始断崖式下跌！卖家说不知道为什么不小心成了其他竞争对手的眼中钉 。真的是太憋屈了 。
针对这个卖家的情况，可能很多人会觉得这很正常，对我们公司空早就习以为常了 。俗话说，林子大了，什么鸟都有！亚马逊这么大，没有竞争对手！
有的卖家反映自己的房源也是一样的，每隔一段时间就会得到VP的差评 。明知是恶意所为，却不知道是哪一种，也是够无奈的 。
有卖家尝试7天获得近百条VP差评，联系亚马逊无解 。上市太酷了！
像这些卖家的情况层出不穷 。虽然大家都知道自己被恶意评论了 ， 但是很多卖家，尤其是一些刚加入亚马逊的新卖家或者小白卖家，不知道该如何应对 。面对竞争对手VP的差评，下面小编分享一些卖家的有效方法:

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