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处理差评的说话技巧 恶意差评怎么申诉( 二 )

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分析差评的内容
首先卖家要分析差评的内容，根据内容判断差评来自哪里 。排除自己的产品是没有问题的 。比如评论内容存在拼写问题，评价内容与产品无关，不符合产品的日评分比例 。这些差评的概况可以看出是有规律的，及时的 。这种情况基本可以锁定为竞争对手在恶意给你差评 。
向亚马逊投诉
一般情况下，这种恶意差评可以举报给亚马逊，让其删除 。卖家可以点击“评论”旁边的“举报滥用”进行投诉 。但是，这种方式成功的可能性极小 。从最近一些卖家的反馈来看，很少有成功的 。
联系亚马逊客服
如果卖家未能向亚马逊投诉，可以通过打开case联系亚马逊客服，请求帮助删除 。具体联系客服路径如下:
联系客服，从其他卖家那里跟你分享 ， 一个最直接的方法就是去前台客服 。这个方法已经被卖家测试成功了，但是有点繁琐，需要很高的英语水平 。
1.写封电子邮件
选择更多非订单问题 ， 选择下面的客户评论，并撰写电子邮件 。
这时候你可以提交你的投诉，就像在后台写举报一个暴力事件一样，等待回复 。
2.打电话
这是最直接的一个 。多选无顺序问题，下面选其他无顺序问题 ， 会出现电话和聊天 ， 点击聊天，找到在线客服 。一定要清楚地说明你的问题，并表明需要紧急处理 。留下你的电话号码 ， 客服会电话联系你 。
需要注意的是，这是国外的客服 。如果你英语不好 ， 你可以向你的朋友求助 。电话客服会核实你的身份和你描述的审核具体情况 。最后 ， 您将被要求填写审核删除表，并将其提交给专门的审核小组 。此时，您需要等待24到48小时 。如果成功，评论将被删除！
在联系客服的路上 ， 卖家可能会遇到各种各样的新问题 。如果这一招不行，还有别的招数 。
找评价和赞 。
如果卖家想快速处理这些差评，敢于刷评论的卖家可以适当刷一些好评论把VP差评推到后面 。但这种方法有一定风险，操作需谨慎 。
除了以上方法意外，有些卖家还会选择自己直接刷评论 。这是一种极其大胆的做法 ， 有风险，容易把自己刷死，所以不建议卖家使用这种方法 。对于被竞争对手VP负面评价，大家都比较有想法 。欢迎评论分享 。
第三，淘宝的差评怎么办？如何将差评对网店的影响降到最低？
对评价淘宝宝贝的营销工作有重要作用 。所以，当销量一直很稳定的宝贝有一天销量突然下降，卖家首先要看看店铺爆款和宝贝销量前三的评价有没有问题 。一旦发现评价问题，就要尽快想办法解决 。要知道，如果处理不当，分分钟对店铺生意的影响是很大的 。然后，如果有差评，如何把影响降到最低 。
1.差评:分析产品本身是否真的有问题？
我们需要找时间真诚地向买家道歉，冷静地理解他的想法 。如果他讲道理，我们可以方便地请他修改评价 。如果买家很生气，拒绝修改评价，不管我们赔钱给他，也没办法 。我们可以在评价中说明我们的态度和做法，不仅是对这个买家 ， 也是对所有客户 。
第二 ， 对服务态度不满意 。
可以说淘宝的客服说话基本都很和善 ， 但是就算我们再努力再认真，客服的某一句话或者语气都可能影响买家的心情 。说者无心听者有意，买家怀恨在心 ， 可能会给我们不好的评价 。
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网店差评怎么办？
三、物流差评
这种情况是最无奈的 ， 因为我们不能整天跟踪物流，也控制不了 。其实卖家比买家更担心 。如果他们再得到差评，肯定会觉得委屈 。但凡事皆有因 。买家没法跟物流谈 ， 只能跟我们算账 ， 所以他们的怒火会泼到我们头上也是可以理解的 。这时候就要强迫自己静下心来，耐心的向客户解释我们的难处，让客户理解我们 。只要我们情绪化，买家还是会理解我们的 。
很多差评，我们要解释清楚，事情的始末 ， 再加上店铺管理原则，表明我们的态度，让更多的顾客认同店主做事是对的，从而促成交易 。不要在评价和解释中与客户产生抵触情绪，据理力争，或者辱骂客户，出言不逊 。那样的话，你不仅会失去这个回头客，还会失去拜访客户的信任和粘度 。

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