在电商平台发展蓬勃的时候，小程序应运而生 。很多商家为了获得更多的流量，开发了自己的小程序，客服的工作量猛增 。那么客服提高效率的秘诀是什么呢？
序在电商平台发展蓬勃的时候，小程序应运而生，打开了另一个新世界的大门 。小程序提供了一个简单高效的应用程序开发框架和丰富的组件和API ， 以帮助开发人员在中开发具有本机应用程序体验的服务 。
同时，小程序开发成本低，门槛低，通过平台可以获得大流量 。所以很多商家都开发了自己的小程序 。但在获取流量的同时，意味着客户咨询量的增加，需要客服借助其他工具提高效率 。
1.复制并粘贴记事本Windows系统的记事本是一个非常高效的软件，操作简单，可以存储很多内容，并且容易复制 。我们可以提前用记事本编辑文档中客户的一些常见问题和回复词，需要回复时，快速复制粘贴到聊天输入框中，实现快速回复 。
虽然记事本是电脑自带的软件，记录文字非常方便，容易复制，但是记事本有一个明显的缺点，就是记事本无法管理大量的知识库，存储内容多的时候查找起来会比较困难 。如果一个客户急着找你帮忙，你一个一个打，很浪费时间，但是没有办法在记事本里快速查找 。只能耐心搜索，但是如果遇到不耐烦的客户，估计在等待的时间里就会被打爆 。
况且复制粘贴的话，一不小心就会复制错内容 。客户会觉得你敷衍 ， 严重的话可能会投诉你 。
第二 ， 专业快速反应的工具平台【你认为客服应该怎样提高转化率 客服如何提高转化率】现在市面上有很多快速回复工具 ， 可以帮助客服人员减少工作量，大大提高工作效率 。一个让客服少打字、快回复的工具，可以解决客服工作中回答相同问题、重复回复的苦恼，提高效率和对话质量 。聊天助手是自动附加在QQ、QQ、牛倩商通等各种聊天软件上的 。支持两级语音分类、图文一键传输等功能 。 ， 而且是知识库内容的云存储，批量导入导出语音非常方便 。
企业可以把高质量的演讲回复放到公开演讲中，这样就可以被企业团队中的很多人分享 。团队中的所有客户都能看到并使用这套高质量的演讲，对话技巧统一到一个高标准 。支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游 。毕竟每个客服在和客户沟通的时候，说话技巧差别很大 ， 对话质量参差不齐，能力一般和能力差的客户通常占大多数，导致团队整体转化率很低 。
当然，除了企业公开演讲技巧，员工也可以创造自己的个人演讲技巧，只有自己能看到和使用，自由发挥 ， 有很多创意 。
三、输入法的快速回复功能大部分输入法都有自定义词组的功能 。可以将常用回复定义成特定短语 ， 输入后激活发送也非常方便 。缺点是不方便定义和维护，还得专门记住这些短语，不如专业的快速回复工具好用 。
摘要客服要想不断提高响应效率，最重要的是熟悉自己的业务，对客户的问题做到心中有数 。只有这样 ， 我们才能选择有效的方法来不断提高效率 。无论是借助记事本还是专业的快速回复工具，回复的内容才是精华 。
只有不断打磨自己的回复语言，不断提升自己的立场，才能做好客服工作，达到更高的工作效率！
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