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淘宝客服快捷短语大全2022 淘宝客服常用语大全最新整理

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在这里给大家总结了一些淘宝客服快捷用语，从新买家入店的招待、淘宝宝贝的介绍、以及应对买家还价，对于物流的提问以及退换货的问题等等 。希望能帮助大家 。
常用短语1:
1招待会开场白:
您好，亲爱的，很高兴为您服务 。能为你做什么？
亲爱的，你喜欢的宝贝有货 。现在全场都在搞活动，xx也会有活动 。请看一看 。(启动活动的特殊规定)
2有现货吗？
亲爱的 ， 你喜欢的这个宝贝有货 。可以放心拍 。
亲爱的，非常抱歉这个宝贝没货了 。你可以看看这个 。两个宝贝质量都很好 ， 款式价格都差不多 。。。
3什么时候发货？
亲爱的，我们可以在您拍照后42小时内为您安排送货 。
4什么快递？
亲爱的，默认是发大云快递 。你能在这里收到大云商品吗？我们可以安排您将EMS寄到大云联系不到您的地方 。全国都可以用EMS，但是EMS不含邮费 。我们需要你补10块钱的邮费，(如果是顺风寄的话要补20)
它什么时候到达？
亲爱的 ， 一般情况下，大云可以在发货后3天左右发货 。你收到货物后，可以仔细检查 。如有质量问题，7天内可无条件退货，邮费也由外面承担 。(顺风两天就到了，偏远地区到货时间会延迟)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)
你能便宜点吗？
亲爱的，非常抱歉 ， 我们的定价已经是最低售价了 。没有办法再做任何让步了 。
7质量问题
亲爱的 ， 我们是商场正品，质量有保证 。你可以完全放心地在这里拍照 。
8结束语
亲爱的，非常感谢您的惠顾 。我们会在第一时间为您安排送货 。请耐心等待收据 。如有疑问，请及时联系我们客服为您处理~ ~祝您购物愉快 。
9退换货问题
亲爱的，你可以在7天内无条件退货 。由于质量问题，我们将承担您的退货单的邮资 。如果是非质量问题，您退回的邮费和我们为您换货所发的邮费都由您承担 。
10实物和图片有差异 。
亲，我们店的图片都是实物拍摄，没有特殊PS处理 。但是由于光线的影响，实物拍摄的图片和图片可能会有一些差异，但是请放心，差异非常小 ， 基本上都一样 。
1它是由什么材料制成的？
根据宝贝的材料如实回答 ， 同时说明产品特点 。
2会褪色吗？方便清洗吗？
亲爱的，这很容易清洗 。第一次洗的时候，有些未染色的颜色会掉色，就像我们洗掉灰尘之类的，但是第二次之后就不会了 。哦，你放心，宝宝洗完颜色不会变的 。(根据不同的材质进行说明，并告诉顾客清洗时需要注意的事项，比如羽绒服只能干洗等 。)
3有哪些赠品？
亲爱的，我们会给你一个漂亮的包装盒！(如果还有一起提到的其他赠品)
常用短语2:
1当买方抱怨或不满意时:
你好，有什么让你不满意的问题吗？如果我们或快递公司给您带来不便，我们很抱歉！能描述一下你遇到的情况吗？
2物流问题
亲爱的，我很抱歉 。最近物流忙，发货慢 。请不要在这里担心 。我联系快递公司了解一下具体情况好吗？然后根据具体情况解决 。
如果投递的货物被安检部门没收，你要先和快递公司协商，确认责任人 ， 让快递公司赔偿损失 。其次 ， 联系客户，讨论如何处理事情(退款、换货、赠品) 。确保客户得到满意的答复 。
3产品使用中的售后问题:
客户购买产品后，如果使用中出现问题，会向客服投诉 。这时候客服人员首先要做的就是稳定客户的情绪 。向客户详细询问情况，并详细记录 。分析问题的原因 。如果找不到问题的原因，就要一个一个排除不可能的情况 。耐心细致地回答客户的问题 。用笑脸让客户真正意识到你是真心为他们解决问题 。
这里要注意:客户投诉的产品使用问题，很多都是因为客户不知道怎么操作，认为是产品质量问题！所以客服人员首先要安抚客户，详细询问情况，然后耐心讲解产品的使用步骤和方法！让客户认识到不是产品的质量问题，是自己的原因！并且告诉客户，以后有什么问题可以来找我 。这也是维护老客户的好方法！
【淘宝客服快捷短语大全2022 淘宝客服常用语大全最新整理】4质量问题(失误、质量问题)退换货 。
亲爱的，请放心，如果是我们的质量问题，会为您处理的 。你需要合作 。请给我们拍一张质量问题的照片，好吗？
质量问题退款确认:亲爱的，你退货就可以了 。请先邮寄到我这里，在你寄回的包裹里放一张纸，写上你的订单号，姓名，联系电话，质量问题 。请先支付您退款中的邮费，我们会在收到货物后退款给您 。同时，你预付的邮费会退还给你10元 。

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