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淘宝客服快捷短语大全2022 淘宝客服常用语大全最新整理( 二 )

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b确认质量问题换货:亲爱的，可以换货 。请先寄回我这里，在你寄回的包裹里放一张纸条，注明你的订单号、姓名、联系电话和质量问题 。请提前支付退款箱内的邮费，我们将在收到货物后为您更换并派送 。同时 ， 你预付的邮费会退还给你10元 。
非质量问题 ， 买家退货的邮费由买家承担，如果是换货，买家支付我们换货后寄出的邮费 。
注:退换货处理 。
当顾客要求退货时，不要追究任何人的责任 。这时候客服要轻声说话，先让客户情绪稳定下来 。之后询问客户情况，详细记录客户要求退货的原因 。分析问题出在哪里，责任方在哪里 。并要求客户拍下产品的照片，发给我们一张图片 。经过协商，退回的产品要备案，并注明退货原因！
6售后查询物流
固定客服每天都会查询已经发货三天的未结算订单，对于已经发货的物流 。有三种情况进行处理，即接收和显示异常物流:
显示发货:亲爱的，您好，您在我店购买的宝贝已经到达您的位置，快递员将于近期为您安排发货 。请保持通讯畅通，注意检查包裹 。收到后请仔细检查 。如果您有任何问题，请及时联系我们的在线客服为您处理 。别忘了给我们收到的包裹满五星赞~
出示并签收:亲爱的，您好 ， 您的包裹已经出示并签收 。你对收到的宝宝满意吗？如果你满意 ， 别忘了给我一个满五星的赞 。后期如有问题，请及时联系我们的在线客服为您处理 。再次祝你购物愉快~ ~
物流有异常:联系物流了解具体原因是什么，然后根据不同情况及时给客户留言 。
7回顾
根据客户的评价，维护公司的形象和产品质量 。对于有意见的，会及时收集客户的意见 。对公司发展有利的建议一定采纳，有损公司形象和产品的坚决检讨 。讲道理，坚定立场 。
综上所述 ， 对于我们客服人员来说 ， 不管遇到什么样的顾客，都要保持平常心，因为顾客来你店里找你，首先是看中了你店里的东西，然后让你回答你不懂的地方 ， 他才能放心购买 。购买的客户对宝贝不满意 ， 或者宝贝和自己拍的有细微差别 ， 或者有损坏 。那样的话，他们肯定会有点生气 。只要我们解决客户的问题，客户就不会给你任何问题 。而且不管遇到什么样的问题，都要提前做好这些售前售后的文字，那么这些文字放在哪里比较好呢？如果是在笔记本或者什么地方，不会让你快速处理问题 。你必须寻找它们并复制它们 。给大家推荐一款还算好用的客服助手软件 ， 客服宝 。这个助手软件可以把你平时总结的售前或售后问题编辑成你认为最好的演讲技巧，放在各个类别里 。它也可以由多个客户服务共享 。你可以编辑你认为最好的演讲技巧，这对成交率有帮助 。这样下次打开客服宝就可以直接使用演讲技巧了 。如果你对那个演讲技巧不满意，直接修改就行了 。这种情况下，即使客户再多，也不会害怕回复 。我自己也在用这个软件 ， 非常好用 。我建议你试试 。以前不知道这个软件只能复制 ， 要找很久，然后客户去其他家，很头疼 。

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