【电信客服电话怎么转人工服务 电信人工服务怎么打】北京市通信管理局近日宣布,北京通信行业围绕当前老年人接受通信服务中最突出的问题,围绕电信服务老年人的场景,推出了多项面向老年人的服务举措 。实名制登记的65岁以上老人拨打三家基础电信公司的客服热线,都可以直接人工接听 , 没有任何按键 。
此外,营业厅还为老年人设置了专门的爱心专座,他们无需排队即可享受爱心柜台优先办理业务 。
绿色爱心通道:营业厅设立无健康码挂号服务绿色通道;有无障碍设施的标志和指南,帮助行动不便的老年人 。专员热情耐心诚恳,引导老人进入大厅咨询,协助自助设备操作,辅导智能设备应用等 。大厅配有老花镜、酒精棉垫、创可贴、针线包等便民箱,为老人提供“家一样”的温馨服务 。
从老年人的通信服务困难出发,通过“请进来”“走出去”的方式,定期开展营业厅、服务社区“一诺小课堂”关爱行动,向老年人介绍新型实用信息技术、电信诈骗防范知识及网上应用 。
接下来,北京市管局将继续推出老龄服务新举措 。一是不断优化老年人套餐内容,根据老年人不断变化的通信服务需求,不断优化老年人套餐资费方案;二是持续更新老年人定制电信服务,如优化65岁以上老年人专属优质电信服务、行动不便老年人上门服务、养老院和农村老年人上门服务等 。
文/北青-京头条采访人员赵欣培
来源:北京头条客户端
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