做你客户的代言人:客户服务部比任何人都清楚客户在想什么，想要什么，哪里需要帮助 。花时间收集、整理、分享这些信息 ， 让整个公司更好地为他们服务 。
向其他部门派遣使者:通过寻找与其他团队连接的地方，摆脱团队的孤岛 。你能在你的产品团队中安插一个支持产品分析师或者让客服人员加入销售电话吗？建立关系将有助于改善你的团队形象 。
定义客服质量:如果你不知道什么是好的客服，你就不可能有客服文化 。创建一个共同愿景，解释它在你的公司意味着什么 ， 并确保每个人都知道它 。
将QA流程构建到你的客户服务中:虽然“惊艳时刻”有一席之地，但客户服务的真正核心是始终如一的高质量互动 。质量保证流程可以帮助您了解您在提供目标客户体验方面做得如何 。为你的团队创造一个安全的环境:在强大的客户服务文化中，团队成员必须能够保护他们的客户，即使这超出了他们正常的流程和策略 。
争取顾客友好的政策
政策:不要靠你的团队达到英雄级别来提供好的服务 。努力制定标准的政策和程序 ， 以提供良好的结果，而无需服务团队付出太多的努力 。考虑退款、定价和隐私等方面 ， 营造尊重客户的环境 。
选择重视服务质量的指标:如果你想鼓励人们倾听客户的声音并做出深思熟虑的反应，而不是匆忙回应和解决 ， 你需要衡量这些行为并进行报告 。阅读12个关键客户服务指标+4个真实案例报告 ， 了解一些想法 。
雇佣和培养仆人式领导:你的团队领导和教练为他们的团队定下基调 。他们看重什么，他们的行为方式会影响到他们团队成员的行为，所以选择合适的人并培养他们是非常重要的 。最快或最有经验的人不一定是最佳选择 。
庆祝卓越的服务:除非有严重的错误，否则客户服务通常是看不见的 。寻找机会向公司中的每个人强调出色的客户体验 ， 并将它们与您的服务的商业价值联系起来 。还有别忘了庆祝能力的无聊故事！
创造服务职业路径:如果服务提供者能够在客服部门内外不断提高自己的技能和影响力，那么整个公司的服务文化就会蓬勃发展 。在我们的文章中探索一些客户服务职业选择 。
坐办公桌:作为客服主管，你的很大一部分作用就是在一线团队和公司运营人员之间搭建一座桥梁 。寻找机会展示客户服务的价值，建立影响力，促进业务发展，赢得席位 。
客服队列是客服文化本身产生服务的地方 。客户服务团队的日常行动强化了这种文化，并以他们创造的客户体验的形式传递下去 。以下是个别团队成员可以帮助鼓励正确文化的一些方法:
首先，寻求倾听:好奇心是客户服务的关键技能 。通过仔细倾听和提出更好的问题，你会更好地了解你的顾客，并能够更好地为他们服务 。你也能更好地向公司解释你的价值 。
为客户价值而工作:花点时间想想你工作的真正意义 。你达到一定的解析次数了吗？还是赶紧帮人？还是帮助那些客户真正成功？提供真正的价值是服务角色获得长期成功的途径 。
内幕:你公司里的人，甚至是更高层的人，可能和你帮助的真实的人是脱节的 。通过分享客户的生活、困难和成功的故事，帮助加强客户的忠诚度 。
学会使用你的商业语言:即使你的领导真的关心客户服务，他们也需要平衡许多相互竞争的资源需求 。如果您对业务运营所依赖的数字有了更好的理解，您就可以为以客户为中心的改进提供更有力的案例 。
在公司的突出表现:你可能会觉得自己在公司优先考虑的名单中垫底，但在每个团队中，都有人希望更好地了解你的工作和你的客户 。对你的工作和兴趣保持开放，帮助这些人找到你并与你联系 。
企业文化总是随着优先级、客户、员工、激励和托管公司优先级的变化而变化，因此需要持续的努力和关注 。公司领导人必须继续考虑周到，以客户为中心 。这项工作永远不会完成，但值得努力 。
【如何建立客户服务文化 服务文化】
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