榜单显示，在互联网家装行业深耕多年的老字号品牌依然占据主导地位，其中土巴兔位列榜单第一，Ai 空和美家邦分列第二、三位 。令人惊讶的是，始终与图巴兔并驾齐驱的Qijia.com在这份榜单中排名第四 ， 这很难不被认为是Qijia.com落后的表现 。
众所周知，装修行业一直存在诸多痛点，行业分散 ， 从业人员水平参差不齐 。家庭装修的标准化、数字化程度普遍较低，影响了业主的装修体验 。互联网家装平台的兴起，被认为是解决了传统公司装修的痛点，为业主排忧解难 。
然而， 。com在发展过程中屡遭消费者投诉，遭遇品控危机 。据界面新闻报道，去年5月8日，几经比较，李翔(化名)选择了Qijia.com提供新房装修服务 。在Qijia.com推荐的三家装修公司中，他选择了最符合自己要求的一家，并签订了装修合同 。
但在装修期间，工人不仅态度恶劣，导致家装材料选择和数量错误 ， 还拿走了李买的拖板 。装修完成后的质量也令人担忧，墙体出现裂缝；客厅踢脚线不平整，有色差 。虽然工人换过，但手印明显；房间空、厨房油烟机、燃气灶无孔洞；橱柜偷工减料，地板颜色不对，都让李想气愤又无奈 。
来源:界面新闻(图片由受访者提供)
李想向报告了这些问题 。com，客服说会联系装修公司，但最后没有下文 。李想甚至受到了工人的威胁 。
和李想有同样遭遇的商家不在少数 。在黑猫投诉平台上，关于Qijia.com的投诉多达90条 。
6月16日，有匿名消费者投诉称，2020年4月，Qijia.com与北京某装修公司签订装修合同 。由于疫情原因，开工日期为2020年9月，本应在12月初完工 。但由于装修质量不好 ， 卫生间、厨房墙砖仍返工了几十个空鼓，墙面不平整，墙面倾斜 ， 阴角不翘起 。中间的装修公司以瓷砖缺货，各种偷工减料为借口，严重拖延工期，直到2021年4月中旬才做竣工验收 。但直到今天，上述质量问题依然存在，无法解决，因为一旦要改，势必要大面积甚至彻底拆除，重新铺瓷砖、粉刷墙面，几乎是重新装修 。
消费者称4月下旬多次向Qijia.com投诉，要求将委托的剩余2万元工程款退还给我 。作为劣质装修和延误的赔偿，说退款需要装修公司操作，他们没有权限 。
因此，我要求介入调查现?。?并进行三方调解 。我想让作为第三方对低劣的装修质量做一个公正的见证 ， 但的上门工作人员始终拒绝给售后服务跟踪单，拒绝给现场调查的书面意见 。北京客诉专员和上海总部互相推诿，要求他们通过其他渠道维权 。最后，他们说:“你可以在任何你喜欢的地方维护你的权利 。”
通过全面梳理发现，“售后无果”、“劣质工程”、“合同纠纷”是消费者投诉中出现的高频词 。除了黑猫投诉平台，在贴吧、装修投诉曝光平台、消费宝、知乎、微博等平台上，类似上述的用户投诉随处可见 。甚至有的装修公司被用户投诉过很多次，但还能继续接单 。
装修公司的这种肆无忌惮的行为显然与Qijia.com的纵容有关，因为毕竟Qijia.com在业主和装修公司之间起着中介的作用 。它本质上是一家信息交易公司，而不是专业的装修平台，这导致Qijia.com呈现出“两张脸” 。
一方面， 。com为业主提供资金和质量保证 ， 赢得消费者的信任；另一方面，根据合同， 。com将自身定位为独立的第三方，不负责甲乙双方(消费者和装修公司)在合同履行和项目实施中产生的任何纠纷 。
也就是说， 。com作为平台方，以信用背书的方式向业主推荐装修公司 。然而，当争端出现时， 。com再次作为平台方，依然可以“置身事外”，扛起自己的责任 。业主维权无门，只能损失惨重 。
然而 ， 。com也推出了相应的措施来解决层出不穷的问题，比如发起商家服务诚信联盟，联合平台的商家对行业普遍存在的三大顽疾——恶意添加、工期延误、售后服务不佳进行了沉重打击 。为此，他们设计了详细的、可执行的严格标准、奖惩措施、监控方法和技术体系 。然而，消费者不再信任 。com 。
“ 。com的三个标签 ， 添加物品无恶意，准时发货，五年保修，都是骗人的把戏 。我们应该立即停止虚假宣传，并向车主道歉赔偿 。”一位遭受过劣质工程事件的业主这样说 。
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