CRM一般指客户关系管理 。在不同的情况下，客户关系管理可能是一个管理术语或软件系统 。通常被称为CRM，它指的是一个软件系统 ， 使用计算机自动化来分析销售、营销、客户服务和应用程序 。
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CRM不仅是一种全新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、经营理念和业务运营模式 ， 更是一种借助信息技术能够有效提高企业收入、客户满意度和员工生产力的具体软件和实施方法 。客户关系管理的作用是提高营销效果，为生产研发提供决策支持 ， 提高企业的快速反应和适应性 。
【什么是crm crm是什么】
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CRM软件可以分为两类:运营型和分析型 。运营型更注重业务流程和信息记录，提供便捷的操作和人性化的界面 。分析型往往基于企业的大量日常数据，对数据进行挖掘和分析，找出客户、产品和服务的特征，从而修正企业的产品战略和市场战略 。
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CRM的实施目标是通过全面提升业务流程的管理来降低企业的成本，通过提供更快、更周到的优质服务来吸引和维护更多的客户 。客户关系管理作为一种新的管理机制，极大地改善了企业与客户的关系，并已在营销、销售、服务、技术支持等与客户相关的领域得到实施 。
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