一、岗位工作：岗位职责中描述的工作内容 ， 由直接上级进行考评；
【客服部如何制定考核标准】二、工作态度：指本职工作内的协作精神、积极态度 。
考评说明：
1、考虑整个考评时期的业绩 。
2、对所有被考评人进行集中考评，请勿以人为单位进行考评 。
3、客服部考核分为两部分，一部分以工作容量为考核标准70%，另一部分以满意度为考核标准30% 。
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