1、 服务型 。酒店在客房装饰配备上花费巨大，但最吸引顾客的还是酒店的服务 。
2、 复杂性 。客房服务的工作范围广，涉及的内容复杂 。除了保持客房的整洁与干净之外，还要对整个酒店的环境卫生、设备保养和制服的洗涤等负责 。
3、 随机性 。顾客就是上帝 。只要顾客的要求合理合法，客房服务可根据客人的需求变化 。
【客房服务的特点】4、 不易控制性 。因为服务是无形的，不同顾客有不同需求 ， 不易用一个标准进行衡量 。
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