钱江晚报·小时新闻采访人员孙艳
昨天(8月13日)，杭州市运输管理服务部公布了第二季度全市网约车服务质量测评结果 。
视觉中国供图
第二季度 ， 评估小组对35家网约车平台企业进行了评估 。根据平台容量和服务规模，测评组抽取了出租车测试样本，共计1574次出租车测试 。实际上成功抽样了27家平台，有效样本1055个，得出了以下平台企业季度得分和排名 。
第二季度排名前三的分别是:曹操之旅、T3之旅、神州专车(因为姚之旅只提供高端出行服务，客户不一样 ， 所以只公布评分，不参与排名) 。
此外，虽然AA出行、多彩出行、飞打车、在线旅游、900游、帮力专车、欧洲游、铁路专线等平台通过高德、美团等聚合平台开展业务 ， 但实际上并没有汽车预约和有效样本，因此排名不算，实行重点约谈、整改等措施 。
为了给市民提供更好的出行体验 ， 从今年开始，杭州市运管服务部将网约车服务质量评价由每年一次调整为每季度一次，通过常态化的评价和公告 ， 督促平台企业为大众出行提供更优质安全的服务 。
同时，杭州运管服务部进一步调整完善了评分系统 。在去年评价体系中分项(包括专业评价人员作为神秘客户的评价得分、叫车响应率、平台APP自带叫车APP使用情况、订单达标率、数据上传等)的基础上，)、投诉率、交通事故率、交通违章率、表彰曝光等分项 。都增加了 。综合第三方评估机构、杭州市运输管理服务部、杭州市运输执法部门、公安交警、投诉受理、媒体舆情等六个纬度数据 ， ，形成了3个一级指标、10个二级指标、27个三级指标、69个四级指标 。评分体系更加科学、合理、完善 。
交通提醒:如果您在乘坐网约车的过程中遇到困难，可以向平台企业客服渠道反映，也可以拨打0571-85463212 。
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