航空空公司规定飞机起飞前45分钟停止值机,而张生在飞机起飞前40分钟到达柜台,被拒绝办理相关手续 。
张以知情权受到损害为由,将杭空公司诉至法院,要求赔偿由此造成的损失 。日前,上海市浦东新区人民法院作出判决 , 驳回原告诉讼请求 。
法院认为 , 被告作为承运人,在航班起飞前已通过各种渠道告知并提示了原告有关事项,已履行了合同的附随义务 。原告应根据通知和提示自行安排行程 。否则 , 由此产生的不良后果应自行承担 。
乘客:起飞前40分钟到达办理登机手续被拒 。
据法院介绍,2017年3月16日,张生通过Qunar.com订购了上海吉祥航空空有限公司的机票 。旅程是从上海浦东到哈尔滨,出发时间是3月21日早上7: 50 。票价是439元 。
当天上午7时10分 , 张生赶到浦东机场T2航站楼吉祥航空空值机柜台办理登机手续 。工作人员告诉他,飞机起飞前45分钟停止值机 。由于张生在起飞前40分钟才到达,他不再办理登机手续,并告诉张生他可以改签或退票 。
为防止旅途过度耽误,张生立即购买了另一家航空公司空公司当日13: 40的机票 , 票面价格840元 。不幸的是 , 由于空中交通管制,该航班延误至当日17时 。
张很生气 。他觉得,作为消费者,他应该有知情权 。航空空公司未能在飞机起飞前45分钟告知他浦东机场停止值机的相关规定,导致他当天上午未能登机,而这一信息是他决定购买飞机票的决定性因素 。故张将吉祥航空空诉至浦东法院,要求被告支付机票差价401元 , 诉讼费由被告承担 。
航空公司空公司:已通过三个渠道告知值机规定 。
吉祥航空空表示,Qunar.com与该公司有代理关系 。根据网上购票流程 , 在提交购票订单前,张生需要点击确认已阅读“订票须知”等相应条款 。《订票须知》第六条明确告知相关规定,国内航班一般提前2小时到达机场办理值机,航班起飞前45分钟停止值机 。在张生买票的那天,Qunar.com提前2小时用短信通知他在机场办理登机手续 。
此外,张生获得的air 空运输电子客票的旅行行程右下角也有明确提示 , “请在乘机前仔细阅读《旅客须知》和承运人的运输一般条件” 。但吉祥航空空官网发布的《致国内航班旅客须知》第六章第一条明确规定,上海浦东、虹桥机场办理吉祥航空空国内航班的截止时间为客票所列起飞时间前45分钟 。
《旅客、行李国内运输通用条件》第8.1.3条也明确规定,吉祥航空空的值机时间一般不晚于客票所列航班起飞时间前90分钟,值机时间为客票起飞时间前45分钟 。
吉祥航空空认为,张生在飞机起飞前45分钟已通过各种渠道被告知办理登机手续的相关规定 , 请求法院驳回其申请 。
法院一审驳回了原告的诉讼请求 。
庭审中,张生认可吉祥航空空提及的三种告知渠道的真实性 。
但他认为,第一种通知方式不需要实际点击“预订通知”进行查看,通过查看确认已读的地方即可提交订单;第二种方式,短信内容只通知他提前2小时值机,但没有起飞前45分钟停止值机的信息 。第三种告知方式中,air 空交通电子客票旅行行程右上角、右下角的提醒告知方式不妥 , 重要条款应以显著方式告知 。
法院审理后认为 , 张生与吉祥航空空订立了航空空旅客运输合同,双方应当履行各自的义务 。被告作为承运人 , 在航班起飞前通过各种渠道告知并提示了原告相关事宜 , 并已履行了合同的附随义务 。
原告应根据通知和提示自行安排行程 。原告未按预订流程阅读Qunar.com的预订说明 , 并确认已阅读并提交订单;根据未交付电子客票的旅行行程右下角提示阅读被告公司给旅客的通知和承运人的一般运输条件,应当对不良后果负责 。
同时,审判长表示,原告也应该先考虑公共利益 , 再考虑自己的出行效率 。Air 空客运是公共交通,涉及到飞机上所有乘客的利益 。原告不应该为了节省时间,和其他乘客不一样 。在航班起飞时间前45分钟遵守值机程序,确保必要的安全值机 , 不仅是旅客需要履行的合同义务,也是公共秩序和航班空安全的保障 。原告未在规定时间内办理入住手续,造成错误的 , 后果由本人承担 。
因此,法院驳回了原告的诉讼请求 。
【提前四十分钟到机场可以吗 飞机起飞前多久到机场】(文中人物为化名)
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