封面见习采访人员刘
杨先生今年33岁，家住成都天府新区海昌路附近 。他有一对5岁的双胞胎女儿 。今年9月，杨先生在海昌路看到有人在卖黑匣子海洋公园恒温游泳馆(以下简称“黑匣子游泳馆”)的游泳培训班，于是为孩子办了一张价值1760元的游泳学习卡 。然而 ， 办卡后，游泳池始终没有开放 。既然天气变冷了，杨先生不打算让他的孩子学游泳 。他要求商家退款，但商家要扣除30%的挂号费 。
杨先生办卡时的收据
杨先生办卡时的申请表
办卡后游泳池不开放退款，商家会扣除费用 。
“我们办卡的时候，游泳池还在装修 。当时承诺10月份开放，但游泳池一直没开放，他们也没说原因 。”“游泳池是游泳和健身一起的，旁边的健身一直开着，但游泳池一直没开 。”杨先生说，“最近，我们正在和博物馆协商 。博物馆告诉我们 ， 如果要退费 ， 至少要扣除30%的报名费 。这些费用属于游泳馆的运营成本 ， 包括广告费和推广费 。”对此，杨先生表示不理解:“广告推广费只是企业的运营费用 。他们没有向消费者提供任何服务 。为什么他们要扣费？协商的时候商家说可以帮忙转游泳卡，但是转卡没有给出约定的期限 。”“这几天我们去商家，发现维权的有十几个人 。商家说3号或者4号给我们答复 。”
11月29日，杨先生拨打了12315热线 。随后 ， 杨先生反映的问题由天府新区接手 。12月2日下午16:41，工单转天府新区文创及展览局处理 。
杨先生拨打12315后的反馈
12月3日下午，杨先生接到了天府新区文创和会展局的回电 。对方称，当天该局会同市场监管局、公安局、街道办到了游泳馆进行约谈 。博物馆承诺在3个工作日内为所有消费者解决不经营、扣除30%报名费等问题 。
12月6日，杨先生接到了12345的回访电话，对方表示如果3个工作日内没有解决，会打电话给他们反馈 。同时，杨先生表示:“之前游泳馆提到的3-4号反馈没有反馈 。”
方:退款是要退的 ， 但是要保证商家的正常经营 。
12月2日下午，采访人员在网上找到了网友对黑匣子游泳池的一些评论 。有网友在11月2日评论说，“我办卡的时候说10月开业可以去游泳 。结果前几天去看了，跟一个月前一模一样 。人怎么会游泳？”有网友表示 ， 泳池与宣传图完全不一样，设计不合理 。只有两条车道，退钱很难 。目前黑盒泳池的网络评分为2.91 。
网上的一些评论
12月6日，采访人员致电杨先生提供的游泳池宋姓负责人 。负责人说:“虽然游泳池还没有正式开放，但是已经办卡的会员可以去游泳 。”
游泳池的宣传照片
“我们这边的客户分三种，报了游泳培训班的，办了健身卡的，交了押金要优惠名额的 。当时用卡签合同的时候说不能退不能转 。对于这群客户，在游泳池开放之前，我们通过给他们在游泳池旁边的健身房免费锻炼来补偿他们 。当游泳池正式开放时 ， 他们也会有时间 。有会员因为没有按时开通业务，要求退款 。我们都与他们单独谈判 。有的在签合同的时候做了一纸承诺，比如什么时候开业 。如果他们不开业，他们会得到全额退款 。对于这批客户 ， 我们会全额退款 。还有一些顾客不是因为不会游泳才不游泳，而是因为当时消费冲动，后来后悔了 。我们对不同的客户有不同的处理方式 。”
消费者最近拍摄的游泳池照片
宋姓负责人表示，开业时间因为装修推迟，并不是说商家要跑路 ， 有效会员会有游泳时间和额外赠品 。
“街道办、国家市场监管总局等相关部门上周来找我们谈话，下周一会把我们的一些处理方案和一些与会员沟通的记录以文字形式发给他们 。至于成员，我们从上周开始就一个一个地打电话 。由于延迟开业 ， 我们之前承诺的退款会兑现，但为保证业务正常运营，不能因退款而关闭业务 ， 下周起我们会单独与消费者沟通退款节点 。”宋姓负责人说 。
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