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排队留住客人的小方法 如何留住客户

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管理大师彼得·德鲁克说过:“企业的最终目标是创造顾客并留住他们 。”
在过去的40年里 ， 中国的制鞋业发展迅速 。随着规模的扩大，企业获得了越来越多的客户 。而在“如何留住客户？”但是很难 。
无法“沉淀”的客户在“如何留住客户”之前 ， 许多企业面临的第一个问题是:“客户是谁？”
过去，鞋服企业采取的策略主要是:
●参考电商平台数据推测线下消费者特征；
●通过研究和咨询帮助建立消费者意识；
●在门店发展会员 ， 通过CRM(客户关系管理系统)管理会员；
●根据POS(销售点系统)中的支付信息，完成用户文档 。
然而，随着数字化浪潮席卷整个行业 ， 传统策略无法丰富用户接触和绘制用户画像 。激烈的市场变化和颠倒的供求环境不断给企业带来挑战 。
在国内拥有近4000家门店、近1000万消费者的鞋服时尚企业，在消费运营中也遇到了以下问题:
● CRM、POS等系统相互分离，会员数据只能在各自系统中手工查询，无法进一步挖掘、分析和应用；
●传统调研耗时长，效率低，难以支撑庞大客户群的细分和洞察；
●咨询调研得出的结果与落地脱节，老客户引流、复购推广等关键环节依然是个谜 。
该业务负责人介绍:“我们曾多次尝试让线下店铺的朋友人工标注并记录在系统中，但数据准确率低、响应速度慢等问题随之而来 。”
再加上大环境的影响，传统的“渠道为王”正在向“客户为王”转变，从原来的“以规模拓展新客户”向“增加频次，拉动新的精细化消费运营”转变，希望通过数据智能化实现降本增效 。
数据台帮助企业“抓住”客户 。
奇点云、华为云推出了泛零售数据中台解决方案，通过数字化手段帮助企业与消费者建立连接，推动企业数字化营销转型 。
在联合解决方案中，数字营销平台以“会员资产数字化、标签化”和“会员运营数据闭环形成”为核心，打通所有系统数据，沉淀会员数据资产，建立会员“全景洞察”，实现会员数字化精细化运营闭环，从而持续运营和完善会员服务，实现会员增频增值 。
通过数字营销平台 ， 某鞋服时尚企业的营销触达转化率在短短3个月内提升了4倍以上 。一年后，人的交易金额同比增长了48.2%，成效显著:
●效果更佳:营销活动投放更精准，成本降低 ， 优惠券和营销活动的达成转化率不断刷新历史记录；
●更好的体验:相对于“一般投资”，精准选圈的“定投”提高了会员的体验；
●成本更少:从“一般投入”到精准的“定投”，营销成本会相应节?。?
●降低运营门槛:降低对运营商数据技术能力的依赖 。一线业务人员获得更快、更多的数据支持:不仅可以在系统中独立圈住客户 ， 根据自动生成的目标用户名单进行二次加工 ， 还可以通过短信渠道直达会员 。
依托华为云，奇点云打造的数据中间平台解决方案，可以帮助用户实现全渠道数据接入、360°用户画像绘制、精准定向营销 ， 让企业用数据了解用户，持续运营，改善用户服务，从而增强用户粘性 。
1.建立数据中心，整合会员的全球数据 。
打通POS、CRM、SAP、网上商城等系统，将现有系统数据和历史备份数据存入数据中心，形成企业自有数据资产 。
第二 ， 构建会员标签体系 。
平台基于业务调研，将客户特征划分为若干属性(如人群自然属性、商品偏好、消费行为等 。)，并根据业务需求和会员数据洞察确定标签 。最终标签将用于输出多系统全局数据，供企业高效便捷使用 。
【排队留住客人的小方法 如何留住客户】第三 ， 为会员提供智能运营工具 。
面向消费者的全球数字化运营平台，基于数据中心会员的全球数据和标签体系，实现客户圈层选择、营销自动化和精准触达 。
从而从客户圈选择到客户群运营，再到客户群消费跟踪分析 ， 基于对效果的判断，反馈客户群运营策略，形成会员数字化运营的完整闭环 。
一家鞋服时尚企业的业务负责人说:
"
基于数据中心和全球消费者的数字化运营平台，可以清晰的知道会员的运营质量；贴上标签后，选择和达成我们的营销策略就方便多了 。触摸后有数据反?。?效果监测自然完成 。在全球消费者数字化运营平台上，我们也可以轻松跟踪效果，不断优化运营策略 。最重要的是，我们更了解我们的客户，这使得我们的服务更细致，客户的体验更好 。

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