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4p是什么网络意思 4p是什么意思( 三 )

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因此，客户获取过程的核心是以最有效的方式最小化客户验证的成本 。
留存阶段的服务流程也需要设计正确的服务接触点 。很多SaaS公司的CSM都是随机接触 ， 对CSM的考核还停留在退货率、流失率等结果指标上 。从国内SaaS的实际情况来看，其实在服务留存阶段 ， 留存率才是最需要考核的 。
所谓留存 ， 就是提前识别出有流失倾向的客户，分配给相应的CSM，形成有效的服务接触点 。通过找出客户想要离开的原因，给予相应的最佳服务，最终留住客户 。国外数据证明，50%的留存率只是平均水平 。我们还发现，留存率高于50%并不难 。
虽然我们分章节讨论了市场、客户获取和保留服务流程；但在实际设计中 ， 基于服务营销的三角框架，它们应该是一个连续的整体 。
最后，如果一家SaaS公司还处于0到1的初级阶段 ， 任何尝试都不会是问题，也不会引起焦虑 。但如果到了从1到N的发展阶段，常规打法必然会产生严重而广泛的焦虑 。
摆脱焦虑，不要急着去医院 。今天怀疑是产品问题 ， 明天又怀疑是销售问题 。有效的方法是从软件到服务的系统化转变 。
这种转变不仅表现在认知观念上，还需要有明确的战略 ， 要落实到战术和行动上 。
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直播主题:谈SCRM不谈转型都是流氓？
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分享要点:1 。当你谈到SCRM时 ， 你到底指的是什么？
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_原题为:《戴克:做SaaS，我怎么能不焦虑？》
作者:戴克
【4p是什么网络意思 4p是什么意思】本文来自36Kr企业服务评论 。

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