文章插图
服务标准是指规定服务应满足的需求以确保其适用性的标准 。服务指为满足顾客的需要，供应方和顾客之间接触的活动以及供应方内部活动所产生的结果 。按照ISO对标准化对象的划分，服务标准是相对于产品标准和过程标准而言的一大类标准，与服务有关的标准都可以划入这一类别 。顾客（亦称为消费者、客户）在选择与接受各项服务产品时，总会预先考虑选择一家服务质量好的单位进行购买或消费 。
主要特征：
【服务标准是什么】1、树立企业及员工的工作目标前进的动力 服务公司需要有一个服务标准，因为有了标准 ， 员工才知道什么样的服务是最好的，就会照着这个方向去努力 。服务标准不仅为工作方法提供了一个指导，同时也指明了工作方向 。
2、向客户及员工传达企业的期望 。清晰、简洁、直观、有效的服务标准，使每位员工清楚地了解企业对于服务的要求和期望 。服务标准也是给客户看的：一方面能够让客户了解企业对于客户的态度 ， 另一方面客户能够更清楚地了解企业提供的服务标准 。
3、服务标准是创造价值的衡量工具 。服务标准是一个有效的员工业绩评价系统的基?。蔡峁└笠等肆ψ试床棵藕凸芾砣嗽辈握?，根据这个来衡量员工的绩效 。
推荐阅读
- 王与兴师修我戈矛与子同仇的出处 与子同泽王于兴师出自哪里
- 天地劫手游终极测试七大福利活动一览 天地劫手游终极测试有哪些福利
- 家里墙壁潮湿怎么办，房间潮湿墙壁有什么办法解决
- 汽车猛加油门就哒哒响什么原因 汽车猛加油门就哒哒响
- pm2.5多少算正常范围
- 天地劫手游终极测试内容一览 天地劫手游终极测试有哪些新内容
- 捷途x70更换自动变速箱油 换自动变速箱油
- 护垫过期了还能用吗 卫生护垫过期了还能用吗
- 上坡定点下坡 上坡定点的正确方法是什么?