今天下午（12月5日），有很多支付宝用户反映称，“支付宝App无法使用了” 。原来是很多用户在使用支付宝APP时提示“忙不过来，客官请稍后 。系统繁忙，请稍后测试”的提示 。直到17时25分，支付宝马上在其官微上面回应一切已经恢复正常，资金和信息安全不会受到影响 。
我们来看下支付宝在微博里面的回应：“刚刚，支付宝的机房网络出现了短暂抖动，影响了部分用户的使用体验 。一切已经恢复正常，大家的资金和信息安全不会受到影响哈 。”看来内部复盘报告又要解释半天了 。
在此之前，支付宝2015年也出现过一次事件，支付宝回应的是由于杭州市萧山区某地光纤被挖断,造成目前少部分用户无法使用支付宝,运营商正在抢修,支付宝工程师正在紧急将用户请求切换至其他机房,受影响的用户正在逐步恢复 。
所以说故障不断是一个常态 。并且很多故障我们是看不到的，这些故障等级较低，因为处理时间短或者只是内部故障 。但是用户体验是至关重要的，我们辛辛苦苦上线了一个功能，不能因为老出现问题，而丧失顾客，得不偿失 。对故障我们要保持平常心，能及时恢复，就是负责任的企业 。
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