目前，消费者保护工作的重要性日益突出 。地方银行业和保险监督管理局消费者保护部门将专门监督金融机构处理投诉，越来越多的机构将从评估来源制定专门的消费者保护评估和评估方法 。建立基于大数据风险控制的金融机构联防联治和黑名单共享机制尤为迫切 。上述信用卡从业人员告诉采访人员，银行已开始利用银行业的专业能力和金融技术手段建立防线，包括数据和行为分析、风险形势研究、专项处置专家团队，并与执法机构联合实施有针对性的打击 。同时，本行对已确定的逃债方式、代理维权、恶意投诉套路等进行了定期反馈监管 。
多地监管出手遏制“代理维权”
当机构与黑灰生产的博弈升级，当正常金融秩序受到干扰时，逃债黑灰生产链中的“代理维权”这一重要环节目前正在得到遏制 。
北京、湖南、辽宁、广东等地方金融监管部门联合司法机关发布了防范金融机构投诉风险的通知，上月底，山西省监管局、省公安部门、省市场监管局、省地方金融监管局也联合发布了防范金融机构权利风险优化商业环境的通知 。
多部门共同将“代理权利保护”纳入正常反黑手党和邪恶整改的重点，净化区域商业环境 。北京市银行业和保险监督管理局提醒消费者，代理权利保护面临金融权益无保障、信息泄露隐患多、经济负担增加、信用调查污点增加等“四大风险” 。同时，建议消费者可以直接向金融机构投诉，主张民事权益；或者向银行业消费者权益保护促进中心等机构申请调解 。
在许多地方的监管机构招募防范“代理权利保护”后，一个直观的数据是，去年第三季度涉及信用卡业务的投诉同比和环比有所下降 。
根据中国银行业保险监督管理委员会发布的银行业消费投诉，2021年第三季度，银行业消费投诉涉及44374起信用卡业务投诉，同比下降8.3%，占投诉总额的50.8% 。第二季度，涉及信用卡业务的投诉高达46273起，同比增长37.2%，占投诉总额的54.8% 。
也就是说，从投诉数量来看，第三季度涉及信用卡业务的投诉数量较第二季度减少了1899项；投诉比例下降了4个百分点；投诉数量从去年的急剧增长到减少 。
在这样一场监管、金融机构、“代理权利保护”的黑色生产博弈中，良好的迹象正在发生——机构和消费者的合法权益正在得到维护，区域商业环境正在得到修复，扰乱正常金融业务秩序的行为正在纠正 。
编辑：战术恒
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