服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本条件 。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养 。
服务礼仪的特点：
普遍性、继承性、差异性、时代性 。
服务礼仪的职能：
塑造个人形象、塑造组织形象、沟通信息、联络感情 。
作为事业单位和行政机关来说 。随着行政职能的转换、人们权益意识的越趋强烈以及社会发展的趋势来说，“为人民服务”又成了清晰、可执行的具体行为规范，就是真正服务好服务对象 。作为公务人员 ， 服务对象也就成了他们的“顾客” 。
【什么叫服务礼仪】作为企业来说 。我国经济已经进入市场经济 。市场经济是一种竞争性经济，企业之间竞争的焦点之一是服务 。用什么样的服务理念指导服务活动，对于能否赢得竞争优势 ， 把握经营制胜的主动权十分关键 。
