铂悦公馆
近日，上海的吕女士向澎湃质量观投诉平台反映，她2021年在上海青浦区的铂悦公馆买下一套商务型公寓，物业公司为上海途晟物业管理有限公司，物业费为9.8元/月每平方米 。吕女士说，由于物业公司未提供事先承诺的“星级酒店式”服务，她与铂悦公馆的部分业主一样，拒绝继续缴纳2022年的物业费 。对于此，铂悦公馆从2023年1月6日起，对未缴纳物业费的业主的水电卡充值进行限制，这严重影响到了吕女士的生活，她认为物业公司毁约在先，且限水限电行为已经涉嫌违法 。
澎湃新闻在2月6日联系上海途晟物业管理有限公司 。一位工作人员回复称，销售人员在售房时对业主作出的“可享受铂尔曼酒店配套”的承诺，只属于口头约定，物业公司具体需要提供何种服务，这要按照合同执行 。物业公司之所以对业主进行水电费限制充值，是因为部分业主已经逾期半年未缴纳物业费，如果补上未缴的物业费，水电费充值额度限制将会立即取消 。
消费者投诉：
“星级管家贴身服务，礼遇殿堂级都会生活 。”2021年，上海的吕女士在物业公司这样的宣传语下，于青浦区的铂悦公馆买下一套商务型公寓 。吕女士说，该楼盘的销售人员曾在售房时向她承诺，业主入住后可以享受毗邻的铂尔曼酒店游泳池、高端健身会所等设施，体验酒店式的服务 。
吕女士出具的物业服务合同显示，铂悦公馆的物业公司为上海途晟物业管理有限公司（简称“上海途晟”） 。其为业主提供的服务内容包括：室内室外清洁保养管理、洗衣中心管理、私人管家、室内清洁、地铁站班车等服务 。物业公司以9.8元/月·平方米的标准收取业主服务费 。
铂悦公馆售房时的宣传海报 。受访者提供
吕女士说，直到住进来之后，她才知道那些所谓的星级服务与实际不符 。作为铂悦公馆业主，她并未能享受到铂尔曼酒店的相关配套服务 。关于服务合同里提到的“至17号线漕盈路站班车服务”也未见踪影，“室内和室外清洁保养管理服务”则“潦草、敷衍” 。所谓的“私人管家管理服务”，仅仅是少量的保安与大楼前台工作人员 。而“商务中心”已被物业占用作为办公室使用 。
吕女士还向澎湃新闻出具了铂悦公馆在售房时的宣传海报 。其上内容显示，铂悦公馆不仅为客户提供居家管家服务，还可以为客户“安排用车、预约私人厨师，上门举办家庭宴会”等高端服务 。然而，吕女士从未享受过这些服务 。
吕女士说，出于对物业公司未能提供所承诺服务的不满 ， 铂悦公馆的业主曾经对于“是否同意更换现有物业公司”一事进行投票 ， 投票结果显示 ， 截至目前共139户业主参与投票，有135户支持更换物业，占比97.12% 。
吕女士说，虽然业主们大多同意更换物业 ， 但是他们在实际操作时却发现了诸多困难 。他们从有关部门处了解到，要想更换物业公司，需要先成立业主委员会，但成立业委会还需要提供：小区房地产开发商名称、物业管理公司的名称、小区的总建筑面积、入住使用率和入住时间等材料 。“这些材料都在物业公司的手上，我们业主无法获得 。”
此外，业主们还在铂悦公馆的信息公示牌上发现了物业公司疑似存在“转包”的情况 。在一封名为《征询意见告示》的公示信息上，物业公司落款为“深圳市卓越物业有限责任公司上海分公司”，而非与吕女士等业主签订物业服务合同时的主体——上海途晟物业管理有限公司 。
《征询意见告示》落款为“深圳市卓越物业有限责任公司上海分公司” 。受访者提供
另一位业主则向澎湃新闻反映，他从未与铂悦公馆方签订过任何物业合同 。这位业主提供的微信聊天截图显示 ， 他向物业公司的工作人员询问为何没有签订物业合同，该工作人员要他去问销售人员 ， 销售人员未对此问题作答 。
吕女士说，出于以上对物业公司的种种不满，她和铂悦公馆的部分业主从2022年起，开始拒绝向铂悦公馆缴纳物业费 。对于他们拒缴物业费的情况，铂悦公馆从2023年1月6日起，开始对逾期半年未缴纳物业费的业主的水电卡充值进行限制 。水费只在每周二、周四充值 ， 一次最多50元，电费则是在每周一、三、五，一次最多100元/次 。吕女士说，这一限制严重影响了她的日常生活，她不能接受物业公司限水限电的行为 。“明明是物业毁约在先，我们迫于无奈才拒交物业费，我认为物业公司限制水电的行为已经涉嫌违法 。”
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