就在刚刚过去的2022年,爱奇艺、优酷、腾讯、芒果等多个平台均上调了会员价格,市场价水平拉到了25元左右 。更有甚者,在一年内连续涨价两次 。可以说,长视频平台每一次涨价,也在无形调高用户对服务质量的期望值 。
从用户角度来看,会员费用涨价意味着要看到更好的视频内容,获取更多的差异化服务 。对长视频平台而言,涨不涨价取决于公司成本和营收,在盈利难题和会员流失的平衡木上,长视频平台往往优先解决前者 。这就造成用户与长视频平台之间就服务标准存在认知差,当服务质量与用户体验不匹配时,凡是涉及费用方面的调整和变动,便会引起舆论不满,导致长视频平台屡屡陷入声誉危机 。
如今,限制会员登录权限已经成为长视频平台的共识,若要进一步推动市场的健康发展,加强账号管理势在必行,由相关变动而产生的舆论热议将不可避免 。虽然舆论压力有所加大,但这也是长视频平台可以深入了解用户需求,优化营销模式,实现可持续发展的良机 。
【优酷回应“会员最多1个手机端登录” 优酷vip可以几个人用】 因此,长视频平台应兼顾收费调整与用户体验之间的价值平衡 。在调整收费标准、打击黑灰产的同时,关切用户合理需求,重视用户体验,稳定输出优质的视频内容,才能不断提升用户的认同感,让用户愿意为会员价格的调整而买单,持续推动舆论生态形成良性循环 。
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