在他看来,快手小店亲自下场直播带货,核心诉求并非短期内实现多高的GMV,而是要把“老板严选”打造成一个快手电商直播的“样板间”,一个能够让达人商家学习的“优等生” 。
“说白了,我们想给主播们打个样,让大家知道怎样的直播间,才是符合快手电商标准的、能够长期发展的、能让粉丝更愿意长期信任的直播间 。”关芳表示,快手小店的目标一直没变,从始至终都是要通过各种栏目和方式,来提升用户对快手平台的信任 。
她觉得,“老板严选”也是其中之一,就像以前为了监督平台主播商家推出的“信任查房”“开箱测评”一样 。
在线下消费降级、线上流量吃紧的大环境下,达人带货品控堪忧、转化渐弱,而店铺自播仍面临着流量贵、拉新难、复购低等诸多难题 。要知道,产品和渠道是两种能力,品牌商家往往强于产品能力弱于渠道能力 。直播间虹吸效应的越发明显,付费流量越来越贵,这也意味着他们的经营成本在不断垒高 。
换句话说,品牌商家们也在寻找一个能够真正触达消费者、实现品效合一、实现长期经营的确定性的渠道 。
作为平台最大的官方账号之一,快手小店打造带货直播间,无疑为入场的品牌商家提供了一个提销量、打声量的机会 。
“经过前期的验证,我们总结出了官方选品+官方补贴的极致性价比路径,对销售的确定性是有信心的,在直播间里,我们也会让品牌方自己介绍产品,其实是在潜移默化地赋能品牌,最终达到品效合一 。”家明说 。
“老板严选”,能行吗?过去长期的内容创作沉淀,让快手小店积累了2.2亿粉丝,这要比任何一个头部主播或者明星达人都要多 。在家明看来,如此庞大的粉丝量级,的确让快手小店在转型电商时具备了天然的流量优势,但“流量是把双刃剑”,怎么握、怎么用,是个难题 。
首先需要被考虑的一个问题是,怎么去激活这些老用户 。“基于之前的角色定位,快手小店的粉丝可能更多是内容用户,现在怎么把它们转化成消费用户,并做好留存,是很大的挑战 。”
这些挑战就藏在许多细节里,例如,怎么让这些粉丝知道每周五直播的“老板严选”要卖什么、为什么值得买?账号的定位是“用户应该买什么”还是“用户想买什么”?一些不曾在快手下过单的用户如何转化承接?
为此,团队以短视频为突破口,为好质好价的优选产品量身打造内容来种草 。
这一招效果不错,数据显示,快手小店预约直播的用户,过半会观看直播,且观流时长超30分钟;购买也更活跃,预约用户在所有购买用户中占比30.8% 。
当越来越多用户粉丝被引导进入直播间,团队更需要快速去发现和解决问题 。
“粉丝对官方账有一种天然的信任感,公司也会给到更多的资源倾斜,但正是因为站在高起点,更不能有污点和瑕疵 。”家明表示,这对团队的专业度提出了更高的要求 。
“我们第一场直播时,确实准备得不够充分,比较依赖品牌方去讲品,这其实反映出主播能力的欠缺 。”关芳告诉开菠萝财经,后来,她和其他主播在每次开播前,都会挨个了解上播产品的性能、作用、价格机制,甚至参与到选品和议价的环节,在直播中与粉丝说清楚“为什么选它” 。
主播们在直播间介绍一款助农蜂蜜
他们也更加注重复盘,比如,回顾上一场哪些品卖得好、哪些卖得不好,总结原因和经验 。
而作为主理人,不仅要为出镜讲解做准备,还要深入幕后做好团队管理,熟悉从供应链、选品到营销、售后的各个环节,甚至包括对整个快手生态的动态理解 。关芳觉得,这对她和伙伴们的能力模型的确是一个挑战,要求快速学习、成长,真正形成一套属于快手小店的直播带货 *** 论 。
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