文章插图
“物流信息显示收件人已签收 。但却迟迟等不到快递 。”“快递小哥说放快递柜了 。但我没找到怎么办？”“下完单等了好几天没到 。问快递说放我家门口了 。”
双十一购物狂欢过后 。许多人满怀欣喜地等待快递时却发生了各种意料之外的问题 。比如 。有快递员不经过和客户沟通就直接把快件放到菜鸟驿站或者快递柜里 。快递放到家门口却没有电话或者短信通知等 。
此前一条上了热搜榜的微博称：“快递送到忘了取风险要自己担” 。其引用《民法典》第六百零八条中关于买受人的义务的规定来说明这个责任承担 。这一说法引起了网友热议 。
有网友对“送到”这一行为的定义产生了疑问 。“是送到我手上叫送到 。还是不和我商量直接放代收点叫送到？”
有律师指出 。快递运输行为主要遵守的应该是《快递暂行条例》和《民法典》第五百一十二条 。“如果用户同意快递员把快件放在家门口 。那这种情况下快件丢失就是用户的责任 。但是如果在用户没有同意的情况下 。快递员把快件放到了快递柜 。用户家门口 。或者公司的代收点等 。那实际上都不能算快递员已经交付了 。也就不能算是快递公司完全履行了合同中的义务 。这种情况下快件发生了丢失 。其风险就应该由快递公司承担 。”
消费者：
快件迟迟等不到怎么办？北京的何小姐近日经历了人生中第一次丢快递 。她趁双十一促销在网上抢购了一大箱卫生纸 。11月6日那天 。物流信息显示这个包裹已经到了小区的楼下驿站 。驿站也给她的手机发送了取件码 。当天晚上八点左右她去取件 。但是却找不到 。联系快递方也无果 。由于是第一次遇到这种情况 。她不知道该怎么处理 。
双十一购物大狂欢之后迎来繁忙的包裹派送期 。不仅快件数量比平常多了许多 。随之而来的也有相关的各种问题 。在多个社交网络平台上 。双十一快件丢失的案例并不少见 。快递公司的处理方式也各有不同 。有的积极帮助客户寻找包裹 。有的及时给予消费者赔偿 。但也有的快递站点一直在推诿和扯皮 。
在日常购物中 。丢失快件的事情也时有发生 。北京的仵小姐告诉新京报采访人员 。她之前花了90多块钱在网上买了一箱酸奶 。但是迟迟等不到 。也没有接到快递员的电话或者短信通知 。她就联系快递员询问情况 。但是快递员找了两天也没有找到 。最后快递员让仵小姐添加微信发了产品付款的截图 。然后就按照商品的原价把钱转给仵女士作为赔偿 。陶女士也丢过一次价值十几块钱的小件 。她也是一直没有收到自己的快递 。于是就询问快递员 。快递员查了一下物流信息 。然后就退钱给了她 。“快递员说可能是别人拿走的 。因为是在快递点丢的 。”陶女士说 。
刘女士的情况则有所不同 。她的快件一直没有消息后 。她最开始先联系了商家 。但是商家不愿意给她处理 。于是她又联系了阿里小蜜 。然后商家就给退钱了 。“我没有联系快递 。钱是商家退的 。据商家描述 。问题出在快递上 。貌似是在运输途中掉了 。或者发短信的时候漏发了 。就没有派件 。估计商家和快递内部会有协商吧 。”
新京报采访人员在黑猫投诉平台上看到 。快件丢失的案例还有很多 。有用户反映 。快递员把快递放在了公司大门口 。但是自己却没有找到 。给快递员打电话也打不通 。第二天联系上之后被给了一个新的电话 。继续联系之后被要求等通知 。但是过去了四五天依然没有消息 。也有用户表示 。自己的快件超时未送达 。客服未能解决实际问题 。态度也差 。自己也无法查询物流信息 。
律师：快件签收应有当面验收程序 。另有约定除外在“快递送到忘了取风险要自己担”这条微博中 。其引用的是《民法典》第六百零八条规定 。这条规定的内容是：买受人违反约定没有收取的 。标的物毁损、灭失的风险自违反约定时起由买受人承担 。也就是说 。自己没有及时取快递期间 。快递物品损毁、灭失等 。责任要自己承担 。
这条微博在网上引起了争议 。许多网友表示 。消费者承担快件丢失风险的前提应该是快件真正地送到自己手上 。而不是快递员在不通知用户的情况下 。直接把快件放到门口、菜鸟驿站 。或者小区的快递柜等 。
对此 。中闻律师事务所合伙人赵虎律师告诉新京报采访人员 。该微博中引用的《民法典》的这条规定 。其实不适用于快递的上述情况 。《民法典》的这条规定指的是出卖人也即卖货的人 。按照约定把标的物置于交付地点 。买受人违反约定没有收取的 。这种情况下标的物毁损、灭失的风险由买受人承担 。
推荐阅读
- 家里有80多万存款,如何能收获一个比较稳定的高利息？
- 在微信群里抢红包,那些抢得速度很快的都是用的什么软件？
- 哪种存款最安全？
- 王者点券充值价目表,王者荣耀贵族等级价格介绍
- 怎么看待腾讯起诉微信自动抢红包软件运营者？
- 有10万元怎样存利息能最大化？
- cad教育版怎么处理 cad指定角度画直线快捷键
- 有哪些应用可以抢红包？
- 怎样存钱才能让利息最大化？