张宇在自己所负责的区域已经配送了三年多 。所以基本上了解每家每户的习惯 。知道哪些住户的快件可以直接放在门口 。碰到心里没有把握的 。会再给对方打个电话 。“但是打电话的情况很少 。一天下来太累了脑袋很空 。不想再动脑子 。就想着赶快机械地去爬楼放门口 。”
刘林在配送时候也会根据客户门口的快件情况来判断 。“如果他门口放了很多快件 。那你就知道门口是可以直接放的 。如果门口没有快递 。就需要敲门或者打电话 。”此外他补充说 。一些贵的东西也需要专门通知下 。
【怎么知道是不是丢件了 快递长时间不更新是不是丢件了?】平日里丢件最主要的原因 。张宇说 。一方面可能是快递员太着急送的太快送错 。另一方面可能是快件被人拿错了 。遇到快件丢失的情况 。快递员会先去找 。“一般八九成都能找到” 。
张宇表示 。“我这边比较有经验了情况还比较好 。一年内的赔款可以控制在五百块钱之内 。像我们站点其它人尤其是一些新人 。派送快件时可能直接放在别人家门口或者门卫那里 。连通知也不通知 。那就赔得多了 。”张宇说 。
难点：
按照规定送快递为何这么难？不少消费者对于快递员在不和自己沟通的情况下 。直接把快件放在小区快递柜颇有微词 。
对此张宇表示 。平日里平均每天派送250多个快件 。双十一期间这个数字则达到了350多个 。实际上 。从十月份预售开始到现在 。快件数量一直保持高位 。他的很多同事因此在配送时都是直接放快递柜或放客户门口 。“数量太多 。逼的没办法了 。没工夫打电话 。”
因为快件实在太多 。张宇认为快递柜也是为了提高派送效率 。另外 。他每送一单的报酬是1块2毛钱左右 。每个快件放进快递柜 。也都要从快递员手中扣掉2毛到5毛钱 。刘林则对一些实在不愿意放快递柜的客户做特别标记 。在配送时继续给他送到指定地点 。
“一直说快递配件要正规 。如果真的正规起来 。一天送不到100单 。还不够吃喝呢 。”张宇告诉采访人员 。干快递必须能吃苦 。虽然高峰期他一个月能赚1万3到1万4左右 。但是他表示 。这个行业流动性很大 。很多人干着干着就离开了 。一个是由于累 。“像我们现在的强度 。没几个人能扛得住 。”另一个则是因为赔钱多 。他告诉采访人员 。“站点要求你多长时间内送完多少单 。送不完就完不成考核任务 。”刘林也表示 。身边的同事换的很快 。“站点的人我都认不全 。”
在黑猫投诉平台上 。也有不少网友吐槽 。自己的快件丢失时 。去找快递员或者快递公司沟通 。并不能得到令自己满意的处理结果 。有用户表示 。自己之前的快件丢失 。询问快递站点关于赔偿事宜 。但是快递站点拒绝赔偿 。打电话给客服 。客服也屡次推脱 。既不赔偿运费也不赔偿货损 。
对此李源律师建议消费者做到以下几点：首先 。收件地址要写清方便亲自收取快递的详细地址 。尽可能在地址中明确“不放快递柜”“不放前台/门口”等注意事项；当快递员电话联系的时候 。如不便收取快递 。与其另行协商派送时间 。尽量不要让快递在快递员完成送达后处于无人看管或看管不力的环境中；在领取快递的时候 。如发现快递包装有变形或毁损 。建议先打开快递查验、后签收确认 。如发现有毁损的情况 。直接拒收快递；第四 。对于贵重物品或易碎物品 。通过手机录制打开快递和查验物品的全过程 。以厘清卖家、快递公司和自己之间的责任分担问题 。
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