杭州骑手凌晨接到订单,代付近600元却被投诉封号,怎么回事？ _经验知识

杭州的贾师傅在饿了么送外卖。前几天凌晨他接到一个跑腿的单子。送到后顾客却不接电话。贾师傅骂了他。结果贾师傅就被平台封号。没法接单了。
1.外卖小哥和顾客确认价格后。付款代付
原来。日前凌晨两点左右。他在饿了么接了一个代买的单子。百威啤酒一箱。和天下香烟5包。总价加上跑腿费用。总共将近600块钱。
代买的东西需要自己垫付。因此小哥在付款时已经和顾客确认过价格。
送到后。贾师傅傻眼了。

文章插图
2.顾客不接电话。外卖小哥发短信骂人被封号
根据贾师傅所说：我把东西送到给顾客打电话。他却不接电话了。后来我不停打电话。但是电话都没接通。我当时就感觉。这个顾客就是故意搞我呀。所以我心里有点小脾气。
贾师傅把手机给采访人员看了一下。上面显示凌晨三点多的时候。他在17分钟内给顾客打了14个电话。但是都没接通。
贾师傅很生气。一怒之下给顾客发了3条短信。话语不太好听。
顾客在平台上投诉了他。第二天他就接到平台通知。被永久封号。
采访人员联系顾客。顾客说。软件上显示的价格是500 。但是小票上要600 。
这是怎么回事呢？

文章插图

文章插图
贾师傅解释。平台规定最高可代购价值500元的商品。另外一些钱是自己垫付的。我当时给他打电话说马上就送到。结果取完货给他。他就把我拉黑了。
贾师傅当天自己垫付的钱购买的香烟和啤酒。因为没有送出去。他和商家经过沟通。已经全部都退掉了。
3.被平台永久封号了。外卖小哥很委屈
难过的是。贾师傅被平台永久封号了。他想申诉。平台却告诉他。不管任何情况。只要骑手有辱骂顾客的行为。平台方都是零容忍。所以维持原有处罚。

文章插图
小编评价：
1.平台问题：平台怎么连自己的员工都不保护？也得问清楚事情的来龙去脉吧？不能因为一句顾客是上帝。就这样把自己员工给坑了？平台应该有保障机制。否则小哥白忙还贴钱。现在客人没收到货可以投诉小哥。但客人不收货小哥怎么办？报告平台。平台先垫付给小哥吗？
2.顾客问题：骑手也是人。换位思考。谁先出了这么多钱买东西都送到了、你不接电话不出来拿这几个意思。而且别人看过价格也提前电话给你了。这要换我脾气爆的直接打人了！
3.外卖小哥：平台规定。“只要骑手有辱骂顾客的行为。平台方都是零容忍。所以维持原有处罚。”既然在平台吃饭。就要遵守规则。所以外卖小哥辱骂顾客也不对。不过还是很心疼你！
认同小编观点的。请点赞！
其他观点：
杭州外卖小哥贾师傅。在凌晨2点多接到了一个单子。这个单子和直接点外卖还有所不同。就是通过饿了么让外卖小哥代买东西。客户下单时。在帮买一栏里填写的是：瓶装百威啤酒一箱！和天下五包。

文章插图
结果贾师傅就很麻利地把这个单子就跑完了。可谁曾想当他把订单送达后。竟然联系不上对方。显然是被客户给耍了。气的贾师傅就连打14次电话。客户竟然都不接电话。于是贾师傅气愤之下给客户发了短信。上面写：“你还是人吗？我们外卖小哥也挺不容易的。你何必这样呢？东西给你送到了。你却始终不接到电话。什么意思呢？”

文章插图
谁曾想。第二天贾师傅就收到了这个拒接客户在平台上的投诉。而饿了么平台处理意见：永久限制接单。意思很明了。贾师傅的帐号被封了。他以后无法在饿了么平台上再跑外卖。

文章插图
【杭州骑手凌晨接到订单,代付近600元却被投诉封号,怎么回事？】寒石冷月评论：
１、代买业务有风险。遇到居心不良的顾客。倒霉的是外卖小哥。
就拿贾师傅遇到的这件事。平时给顾客代买东西。这一单跑腿费（服务费）只有14.5元。但是贾师傅却要给顾客先行垫付购买一箱百威啤酒的钱75元。5包香烟钱500元。而平台之所以受理处罚。理由竟然是贾师傅超出了规定的限制垫付金额500元。对于客户为何拒不接电话并投诉原因其实也很简单。就是客户利用了饿了么平台对代购金额的限制。来戏耍贾师傅。所以。贾师傅倒霉就倒霉在他低估了有些客户的居心不良。