您好 。
目前客服行业呈现三种模式：
1.全部自有；
2.全部外包；
3.自有与外包结合 。
一般来说各大品牌 。大都采取全部外包的模式 。特别对于电商品类 。客服常常与店铺运营(TP)同为一家供应商 。所以外包是必然 。为了压缩成本 。而牺牲客户体验 。品牌方也无所谓的情况下 。客服人员的工资不可能太高 。
也有一些对客户体验十分重视的品牌会倾向拥有自营的客服团队来保证质量与水准 。另外有外包涵盖所有服务时段 。我们公司就是这样的品牌 。
我们公司客服在上海 。市中心上班 。自有员工工作时间周一至周五 。早9晚6或早10晚7 。正常享有周末与节假日 。工资6k至8k左右不等 。有13薪及10%绩效奖金 。笔记本电脑 。21寸双屏显示 。工作环境与条件甚至优于公司其他部门 。为的就是让好的员工体验自发传导至好的客户体验 。这在整个行业极为罕见 。
大多数外包公司客服工资在4k至6k, 英文至8k 。需要轮班 。无固定周末 。节假日包括过年需值班 。这个是大多数情况 。
希望以上对您有所帮助 。祝您好运！
其他观点：
我们公司客服也带销售性质 。月薪基本上8k-12k的样子 。
主要是提成 。托管的店铺也有部分会把客服包给我们 。客服也有有奖金 。
为啥90后多?
一个原因 。70/80后老了 。
我能说我们公司也面试过00后吗?
不过客服真是一个苦比活儿 。以下来自我们客服部的小姐姐 。
1.又该上夜班了 。真不想上！
2.哎呀妈 。今晚夜宵吃什么呢 。又得长二斤肉 。不吃还饿 。肿么办呢？
3.这个月的销售额如此低 。可以吃土了！
4.亲爱的客户 。我可以说脏话吗？
5.老板 。我只想销售额 。别跟我谈理想和梦想！
6.搭档请假回老家 。我十天不能休息 。谁来救救我？
【为什么现在很多90后都在做淘宝客服？一般月薪多少比较正常？】7.客户 。你能等我会吧 。内急 。憋不住了！
8.又出现错误扣罚了 。200大洋 。够我吃几十个鸡腿了 。
9.再坚持一下 。就能睡觉了 。
其他观点：
这个和学历、公司规模、城市等都有关的 。因为身在电商行业 。就了解的情况说下 。
对于大规模电商行业 。可以参考下天猫淘宝网上的品牌旗靓店 。一般都有个较大的团队 。包括运营人员、文案策划、视觉设计、售前售后客服等 。这些公司的客服人员有着严格的考核 。且对学历有着一定的要求 。本科以上 。特别优秀者会考虑大专生 。一线或准一线城市刚毕业的话工资能有五六千 。福利待遇较完善 。
还有一些自主创业的淘宝卖家 。比如三五个合伙人合开的网上店铺 。忙不过来时也会招客服 。可以去固定办公地点做全职 。也可以远程提供服务 。做兼职 。即只做半天或固定的几小时 。这种情况对客服人员要求不高 。一般只要智力没啥问题 。会电脑打字就可以 。一个月工资三四千 。当然现实情况比较复杂 。有些人看到了商机 。开了个外包公司 。招聘大批客服 。然后找需要客服的店铺 。
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