银监会投诉电话12378投诉有用吗,工商银行处理违章流程

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今天下午大概16点左右。正在紧张工作中的我。突然收到工商银行手机银行发来的一条信息。说是扣除了我的借记卡年费。这让我觉得非常奇怪。因为。这是我唯一的一张工商银行卡。而且。我指定它免年费了。可过去十几年以来。它第一次扣年费了。
工商银行发来的信息内容为：余额变动代收提示：您尾号7656的银行账户。于08月01日05:07完成付款9.94元。收款人：工商银行。付款用途：借记卡年费。发送来信息的时间为：下午04:16 。也就是说。工商银行自己扣完本属于我的钱后。一个小时后。发了个信息通知我。
一、这张工商银行卡是我首张且唯一张银行卡。也是我指定免年费的卡。
大概在2008年前后或者更早的时间。我在工商银行北京海淀西区支行魏公村储蓄所办了一张尾号为4240的工商银行卡。大概在2011年时。这张卡消磁了。我去换卡。工商银行又给了我这张尾号为7656的卡。两张卡关链。原来的卡就作废了。
因此。我手中。自始至终都只有首张且一张工商银行卡。并且指定它免年费了。也从来没有交过年费（当然。工商银行有没有偷偷扣年费。我不清楚）。
我为什么不清楚。因为之前没收到过扣短信的任何提示。说实话。我对百位以下的字数。真的没有太关注。
今年大概5月底的时候。我又到工商银行常营支行把这张7656尾号的工商银行卡。开通了手机银行。这样。可以把里边的钱转到手机上使用。用手机直接支付。或者用手机银行转账给自己其他卡或他人。
然后。为避免有收费项目。我5月底特意在工商银行常营支行的柜台上。跟柜台工作人员。核实了：免年费、不开通任何包括手机短信通知在内的收费项目。并且确认无误。
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二、工商银行违反法律规定、银保监会规定、银行业规定和工商银行自己的规定。违法违规。扣除我首张且唯一一张指定免年费卡的年费。这种行为无疑于拦路抢劫。
如果说。我身为一个普通市民。走在路上。被人拦路抢劫走了10元钱。抢劫是刑事重罪。这个抢劫我的人。肯定会至少被刑事诉讼。坐几年牢。
可是。工商银行这样偷偷“抢劫”走我10元钱。这该怎么办？总不可能判工商银行坐几年牢吧。那么。这种行为。该怎么处罚呢？
而且。我自己还不至于。认为自己重要到。工商银行会专门冒着违法违规的情况。专门扣我董江波一个人的借记卡的年费吧？
考虑到工商银行在全国拥有数亿个人用户的借记卡。那么。我可以非常合理地质疑一下。是不是工商银行对所有的首张且唯一一张指定免年费卡的借记卡。都像我这张一样。违法违规收了年费。那么。这是多么庞大的一笔费用。少则几十亿。多则上百亿。
难道。我是那个唯一的一个被工商银行针对的人吗？我有这么幸运且重要吗？

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三、我先后向北京工商银行95588、非紧急热线12345和银保监会投诉电话12378投诉了北京工商银行的所作所为。
在跟95588沟通中。对方接待态度挺好的。我反馈的事情。事实清楚。证据确凿。业务记录都在。我提了两个要求。第一。返还违法违规扣除的我的10元年费；第二。给我进行电话或书面道歉；第三。希望工商银行自查。我的这种情况。是特殊个例。还是所有工商银行借记卡用户。都被这么违法违规扣年费了。
我要求对方今年下班前处理并答复我。但截止我写这篇文章并发布之前。没有收到工商银行的任何答复。也没有收到退款通知和道歉。
我之后。向北京非紧急热线12345拨打了投诉电话。不得不说。现在这个非紧急热线12345确实不好打。我打了6次才打通。然后。热线人员告诉我。这种情况。他们无法接单处理。告诉我。需要向银保监会投诉。

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我在12345告知下。拨打了银保监会投诉电话12378 。并就像向工商银行95588投诉沟通中一样。反馈了同样的三个问题。希望银保监会进行处理。银保监会接电话人员进行了登记。并告知我会去协调处理。银保监会工作人员还耐心地跟我说道：投诉。打这个12378就行了；如果是举报违规违法。建议我将相关举报材料。寄到某指定地址。