重点模块 。它承担了获客漏斗的开头获客部分 。没它也就没后续 。
营销域不仅仅是有花钱的模块 。如SEM投放 。信息流投放等 。也有尽量不花钱的模块（成本相对很低） 。如SEO 。cms相关内容主要的功能 。就是负责把营销获客所用到的一系列支持 。都集成在了这里 。这里也是一个我的划分 。实际上公司里的投放系统是散列分布的 。
「引申」：
SEO是搜索引擎优化 。通过对自身内容三要素TKD的优化 。T为内容标题Title 。K为内容关键词Keyword 。D是Description 。
因为搜索引擎想做页面的排序 。实际还是根据页面内容渲染后的html来识别 。靠的就是这三要素 。让搜索引擎把你的内容根据相关程度排到前面 。获得更多的曝光 。达到引流目的 。
SEM是竞价广告投放 。在用户主动搜索内容时 。人找内容 。搜索引擎根据关键词相关程度 。以及你投放的关键词还有你和别人在此关键词下的广告出价 。综合得出一个排序 。让你获得对应的曝光 。引流 。
信息流也是投放 。但场景是内容找人 。主动分发 。根据你在对应平台上的画像标签 。推你对应标签匹配度更高的广告内容 。促成曝光或者交易 。
（6）外呼中心
销售在给学员打电话的时候会用到 。包含了线路 。号码资源 。坐席等相关模块 。后面还会单独介绍 。
（7）在线对话系统
还记得在浏览某些网站的时候 。有流氓的弹窗吗？这个弹窗就是在线对话系统 。通过这个在线对话 。可以索要到客户的线索 。后面还会单独介绍 。
（8）短信平台
销售私人用的频率较低 。多数使用场景是大批量发送营销短信 。敏感交易触发通知短信 。包含了短信通道 。短信模板 。敏感词管理 。
（9）CRM客户域
这个客户域 。其实算是业务迭代过程中的一个产物 。如果一个公司起初没有所谓的注册功能 。那么他们会收到电话就算做一个线索 。也可以叫做名片 。慢慢的公司从流量时代进入到用户时代 。需要在用户主动注册的情况下才能使用产品或者服务 。这就产生了两个集合：一个集合是未注册只留咨的客户 。另一部分是留咨又注册的用户 。两个集合无法合并 。这个客户域就产生了 。客户域的诞生也是有好处的 。可以进行客户标记标签 。然后进行深度的个性化服务 。精细化运营 。深度推荐等 。
（10）CRM销售域
也就是解决方案中的核心部分 。承担了销售工作的大多数能力如名片库 。商机库 。流转规则 。商机调度引擎 。形成了线索分发的能力销售工作台 。质检工作台 。为销售和质检人员提供了各自高效工作的场所组织机构管理 。角色管理 。数据授权管理 。为系统层面的用户权限配置提供了基础元数据管理 。是体现在系统中的各个下拉菜单的选项 。还有配置项等的管理外呼接口管理 。就是方便和外呼系统联动 。快速响应外呼系统的调整 。
继续下降到100：
下降到100 。接近地面了 。能看清具体地面上的道路链接 。
为了释义清楚又不至于细节迷了眼 。我就简单的把一些核心的逻辑用连线链接了 。
在高度100的时候 。其实就是接近业务运行动作的高度了 。可以看到每个系统中各个模块之间的交互关系 。如何调用 。
如果继续下降到高度0 。效果就是每个页面具体做什么动作 。填什么信息了 。这里就不再赘述 。
文章插图
以上 。就是我理想中的CRM解决方案 。不仅仅局限于CRM系统 。而这个理想的方案 。在之后的产品设计里也比较顺利的落地 。具体落地结果我会放到下一篇文章去细讲 。
作为一篇铺垫的文章 。我也讲下为什么会设计这种方案 。
三、从CRM重构讲起首次接触CRM是一次工作交接 。刚接触的时候比较无知 。并不知道这个系统有多么的重要 。因为当时无研发维护 。只有我一个产品 。临时借调了一个研发 。产品留下的文档也是简单写了两句 。所以产生了不重要的想法 。
直到我开始慢慢接触销售业务 。才知道公司层面的核心商业逻辑 。对我的成长是很用帮助 。苦不是问题 。认知的收获才重要 。
当时公司层面的想法 。是CRM系统已年久失修 。销售提的新需求无法满足 。老板的想法也无法落地 。而且销售又是公司营收贡献的重要组成 。所以就有了重构的念头 。
重构就是基于上面的俯视图 。从CRM销售域开始重新设计 。并在稳定之后逐层外展 。重构外围系统的秩序 。
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