腾讯投诉电话号码是多少腾讯投诉热线人工服务 _经验知识

坊间一直有个传过来的新闻。腾讯是没有一个体工客服的。因为每次接触问题想找腾讯客服询问的时候。人工客服总是找不到。

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在网络建议意见、问题。基础都是机器人在回复。来来回回三四次。问题还是解决不了。搞得人心烦意乱。干脆就不想找了。拨打客服电话也是一样。都是毫无情感的机器语音客服。要求客户根据语音提示回复数字操作。不论怎么去操作。都找不到人工客服。
有人说。腾讯人工客服是这种世界上最“神秘”的团队。常人开始找不到；也有人说。腾讯人工客服只为有钱人客户服务。不充钱无法享受人工客服服务。实际到底怎么样。小黑并不清楚。但有一点几乎是公认的。腾讯客服超级难找。甚至连明星也找不到。两个月前。著名主持人谢娜发出一则微博。评论找不到腾讯人工客服。一度引发公众对于腾讯客服体系的研究。

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▲ 谢娜微博评论明星的波及力腾讯无法忽视。就在谢娜微博发出4分钟后。腾讯官网客服就找上门解决问题。
然而普通的我们就没有这样的待遇。一周前。一名男子因微信被封找不到人工客服申诉。最终在深圳坠楼自杀。坠楼事件发生后。腾讯人工客服问题再一次被推到风口浪尖上。大众开始质疑腾讯的服务质量。质疑腾讯到底有没有一个体工客服。
那么。腾讯到底有没有一个体工客服呢？我们普通的我们又该怎么样寻找人工客服。小黑决定亲自试试。
腾讯真的有人工客服吗？
首先明确一个问题。腾讯肯定有人工客服。早在2002年。腾讯就开设了“腾讯客服”官网网址。也是网络巨头中最先为客服业务开设官网网址的集团。腾讯的问题在于。人口客服的接入入口对比隐蔽。往往一般人开始找不到。小黑在网络搜了一圈。一大半网友都在评论人工客服难寻。只有较少数网友在讲解寻觅人工客服的方法。

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▲ 网友评论小黑尝试查询腾讯集团人工客服总人数。遗憾的是腾讯集团公开消息中并没有这项资料。有趣的是。小黑在知乎上观看到的腾讯客服人员现身叫法。
谁说腾讯没有一个体工客服。找准诀窍30秒接通
▲ 知乎上的腾讯人工客服据他所言。腾讯不仅有人工客服。数量还不少。“我在的这栋楼有十几层。每层平均有近百个每天被怀疑是否存在的客服同事。这样的楼远不止一栋。这样算下来。我们就有了成千上万的客服同伴。”
根据这一位客服的叫法。腾讯集团少说也有好几千客服人员。那怎么各位都认为腾讯集团没有客服。难道说这些人都是虚无缥缈的“幽灵”吗？
小黑认为。或许是腾讯客户体量太大的缘故。腾讯集团包含300余款业务。像微信、微信支付、qq都是十亿级的客户数；《王者荣耀》《和平精英》《英雄联盟》《地下城与勇士》与《穿越火线》等游戏也有好几亿客户数；内容领域。腾讯坐拥腾讯新闻、腾讯视频、腾讯音乐、腾讯体育、腾讯文学、腾讯动漫、腾讯电竞、微视与腾讯看点等本国最重要规模的内容业务矩阵；工具领域。也有腾讯文档、QQ浏览器、应用宝、腾讯地图、腾讯文档等大众应用。
综合叠加起来。腾讯全平台客户数超过百亿。这就给腾讯客服团队弄来全行业最超大的客服事件量。

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▲ 网络集团普遍重视客服对比很多的网络巨头。例如阿里、京东商城。每家都有一万多客服人员。并且还在不停招聘新客服。再看腾讯集团。坐拥几倍甚至十几倍客服事件量。客服总人数却远远不及阿里京东商城。小黑没寻找确切的客服人数资料。不过有资料称腾讯有3000名客服。也有资料称总计4500名客服。数量都没有过万。
人不够。只好机器来凑。根据腾讯官网公布的资料。去年一整年腾讯客服服务的客户数近3亿。服务次数超8亿。之中AI智能自助服务比达到90%以上。完整作为依靠的后盾人工AI智能成功解决客户问题的比例达到75% 。其余问题大多通过AI智能协同、人机混合方法处理。换句话说。全部腾讯客户中。只有10%完整通过人工客服解决问题。这样的资料比例。怪不得网友会义愤填膺地指着责怪“腾讯没有一个体工客服” 。