腾讯投诉电话号码是多少 腾讯投诉热线人工服务

坊间一直有个传过来的新闻 。腾讯是没有一个体工客服的 。因为每次接触问题想找腾讯客服询问的时候 。人工客服总是找不到 。

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在网络建议意见、问题 。基础都是机器人在回复 。来来回回三四次 。问题还是解决不了 。搞得人心烦意乱 。干脆就不想找了 。拨打客服电话也是一样 。都是毫无情感的机器语音客服 。要求客户根据语音提示回复数字操作 。不论怎么去操作 。都找不到人工客服 。
有人说 。腾讯人工客服是这种世界上最“神秘”的团队 。常人开始找不到;也有人说 。腾讯人工客服只为有钱人客户服务 。不充钱无法享受人工客服服务 。实际到底怎么样 。小黑并不清楚 。但有一点几乎是公认的 。腾讯客服超级难找 。甚至连明星也找不到 。两个月前 。著名主持人谢娜发出一则微博 。评论找不到腾讯人工客服 。一度引发公众对于腾讯客服体系的研究 。
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▲ 谢娜微博评论明星的波及力腾讯无法忽视 。就在谢娜微博发出4分钟后 。腾讯官网客服就找上门解决问题 。
然而普通的我们就没有这样的待遇 。一周前 。一名男子因微信被封找不到人工客服申诉 。最终在深圳坠楼自杀 。坠楼事件发生后 。腾讯人工客服问题再一次被推到风口浪尖上 。大众开始质疑腾讯的服务质量 。质疑腾讯到底有没有一个体工客服 。
那么 。腾讯到底有没有一个体工客服呢?我们普通的我们又该怎么样寻找人工客服 。小黑决定亲自试试 。
腾讯真的有人工客服吗?
首先明确一个问题 。腾讯肯定有人工客服 。早在2002年 。腾讯就开设了“腾讯客服”官网网址 。也是网络巨头中最先为客服业务开设官网网址的集团 。腾讯的问题在于 。人口客服的接入入口对比隐蔽 。往往一般人开始找不到 。小黑在网络搜了一圈 。一大半网友都在评论人工客服难寻 。只有较少数网友在讲解寻觅人工客服的方法 。
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▲ 网友评论小黑尝试查询腾讯集团人工客服总人数 。遗憾的是腾讯集团公开消息中并没有这项资料 。有趣的是 。小黑在知乎上观看到的腾讯客服人员现身叫法 。
谁说腾讯没有一个体工客服 。找准诀窍30秒接通
▲ 知乎上的腾讯人工客服据他所言 。腾讯不仅有人工客服 。数量还不少 。“我在的这栋楼有十几层 。每层平均有近百个每天被怀疑是否存在的客服同事 。这样的楼远不止一栋 。这样算下来 。我们就有了成千上万的客服同伴 。”
根据这一位客服的叫法 。腾讯集团少说也有好几千客服人员 。那怎么各位都认为腾讯集团没有客服 。难道说这些人都是虚无缥缈的“幽灵”吗?
小黑认为 。或许是腾讯客户体量太大的缘故 。腾讯集团包含300余款业务 。像微信、微信支付、qq都是十亿级的客户数;《王者荣耀》《和平精英》《英雄联盟》《地下城与勇士》与《穿越火线》等游戏也有好几亿客户数;内容领域 。腾讯坐拥腾讯新闻、腾讯视频、腾讯音乐、腾讯体育、腾讯文学、腾讯动漫、腾讯电竞、微视与腾讯看点等本国最重要规模的内容业务矩阵;工具领域 。也有腾讯文档、QQ浏览器、应用宝、腾讯地图、腾讯文档等大众应用 。
综合叠加起来 。腾讯全平台客户数超过百亿 。这就给腾讯客服团队弄来全行业最超大的客服事件量 。
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▲ 网络集团普遍重视客服对比很多的网络巨头 。例如阿里、京东商城 。每家都有一万多客服人员 。并且还在不停招聘新客服 。再看腾讯集团 。坐拥几倍甚至十几倍客服事件量 。客服总人数却远远不及阿里京东商城 。小黑没寻找确切的客服人数资料 。不过有资料称腾讯有3000名客服 。也有资料称总计4500名客服 。数量都没有过万 。
人不够 。只好机器来凑 。根据腾讯官网公布的资料 。去年一整年腾讯客服服务的客户数近3亿 。服务次数超8亿 。之中AI智能自助服务比达到90%以上 。完整作为依靠的后盾人工AI智能成功解决客户问题的比例达到75% 。其余问题大多通过AI智能协同、人机混合方法处理 。换句话说 。全部腾讯客户中 。只有10%完整通过人工客服解决问题 。这样的资料比例 。怪不得网友会义愤填膺地指着责怪“腾讯没有一个体工客服” 。

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