这是很多职场新人或者说是不直接面对客户的职场人员最纠结的问题——不知道该如何打开交流的局面 。
先谈谈我自己 。从事营销方面工作8年 。记得刚毕业的时候 。去见客户 。都是跟着前辈去 。那时候我就只有一句台词:您好 。我是XX单位的XX 。他们全程聊天我都插不进去 。因为我不知道应该说什么 。说白了 。就是对客户 。对工作内容不熟悉 。
再后来 。自己单独做项目的时候 。也会经常去见客户 。见面之前 。通常都会先打电话预约 。然后准备交流材料 。最后进行实施 。
第一句话当然是问候语 。表示很荣幸有这个机会可以面对面交流 。除此之外还有许多东西需要准备 。提供一些看法 。供参考 。
第一、收集分析信息
交流之前先收集客户信息 。公司的 。个人的 。还有有相关关系的 。有多少就收集多少 。
分析信息 。看看是否有可以拉进与客户距离的话题 。比如 。孩子话题 。校友话题等等 。这些都可以成为谈资 。拉进与客户的距离 。
第二、自我介绍和公司介绍
一般第一次正式见面 。一定要先问候 。然后肯定是做自我介绍:叫什么 。来自哪里 。在公司负责什么等等 。公司介绍一定要简短 。有力不拖沓 。介绍最好幽默 。有趣 。这样可以营造一种轻松愉悦的氛围 。
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第三、察言观色
随时关注客户的反应 。牢记一点:所有的交流都是为了得到反馈 。所以千万不要一味的说 。要引导客户给予反馈 。表达他们的想法和看法 。还要根据客户的面目表情 。小动作及时调整交流的方式和内容 。
第四、留下话题 。给下一次见面做铺垫
每一个事件的成功 。都是无数次的交流 。修正和调整后得到的结果 。拉进与客户的关系 。是必修课 。所以学会给自己创造再见面的机会 。可以是邀请客户去公司参观交流 。可以是预留一个问题带回去做出解决方案后再向客户汇报等等 。最好能是跟生活有关的话题 。在琐碎烦躁生活中 。人们的同理心更加强烈 。相处会更亲和 。
与客户交流千万不要胆怯 。用平和的心态对待 。人与人的交往都是从陌生开始 。一点点慢慢熟悉 。要有持久的耐心 。对待客户用对待朋友一样的心态就好 。
乙方市场有句话：甲方虐我千百遍 。我待甲方如初恋！
其他观点：
一般情况下 。与客户首次见面 。衣着要得体大方 。男士不宜太帅 。女士不宜太露 。与客户见面勾通的第一句话 。离不开问候之语 。比如 。尊称对方职务职称 。若不熟悉的话 。也要很有礼貌的使用您好 。我是某某公司的…员 。(小某)前来贵公司 。希望得到您的帮助(认可) 。
勾通过程中 。语言要简练 。舒畅 。不要有嗯 。哪 。这个 。那个 。这些语气助词 。更不能结巴 。对于自己的产品要有信心 。并且要有充分的资料证明一些语言无法描述的要件 。比如 。各种相关的资料 。及一些企业所获得的产品奖励认可等级证书等 。
事后 。不要忘记对客户的礼貌致谢 。并约请饭局 。以便更好勾通 。
其他观点：
【跟客户交流第一次交流,第一句话说什么比较好？】您好 ！非常感谢您愿意给我这个机会与您合作
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