小郑：可以单单改一个吗？）这个东西，我们又不可能给你乱改，你如果要改信息，也是你们拿着身份证或什么东西，他们自己去改 。”
小郑表示，只修改身份证号码，不改名字，明摆着对自己不利的事情，她肯定不会去做 。她还介绍，去年9月，自己在同一家店成功提过货，如果身份证号码不对，自己当时又怎么能提货成功呢？
去年成功提货
为何今年不行
小郑：“我去年的时候，在他们这边正常地中签过，领过茅台，从那以后，我没有改过身份证信息，我不知道他们说的苏州是哪里 。”
超市的李经理拿出一箱资料，找到去年9月的记录 。资料上有会员们的名字，但都没有登记身份证号码，小郑的提货时间是去年9月21号 。李经理介绍，既然有成功提货的记录，证明至少在那个时候，小郑的身份证号码是没问题的 。
大润发杭州石桥店食品部 李经理：“因为这三者不一致的话，我们没法提货的 。（那意思她后面改掉了？）这个我就说不准了，这个我就不清楚了 。（现在是这样，她找临平那家大润发把身份证号码改回来了，改成她自己的了，能提吗？）改回来之后，后期如果中签了，好，没问题 。（这次提不了？）这次是绝对提不了 。”
李经理强调，他们只是按照相应的规则去执行，人证不符就无法提货，至于身份证号码是怎么变动的，他们也不清楚 。
大润发杭州石桥店食品部 李经理：“（能确定是哪一家店吗？苏州哪一家店？）这个是确定不了的，因为这个东西，后台这个东西，不知道谁动了这个手脚 。”
大润发杭州临平店 工作人员：“我们门店确定没有修改过，因为电脑这种东西，你们应该也清楚的，它一旦有修改，电脑的记录我们是没有办法去更改它的 。（那你们这里显示，她办卡的时候是用的哪张身份证呢？）如果说她之前没有更改过的话，那就是她，如果她之前更改过的话，那我们店是查不到的 。”
临平大润发的工作人员记下采访人员的联系方式，她跟石桥大润发做了沟通之后 。
大润发杭州临平店 工作人员：“石桥店那边的意思是，您说的之前在江苏那边修改过会员卡信息，和您打 *** 给我的这个顾客，不是同一个顾客，我们门店确实可以修改，但是其它门店也确实可以修改我们门店会员卡的信息的，但是江苏那边的话，我这边问过石桥店，我不知道是你们沟通的问题，还是我们沟通的问题，反正我这边收到的答案是两个顾客 。”
采访人员拨打了大润发石桥店的公开 *** ，希望再核实一下情况，不过截至发稿没有收到回复 。大润发全国客服经过一番核实，给出了这样的回应 。
大润发全国客服中心 工作人员：“她是在6月7号报名期间，是错误的，6月14号她取酒的话，她先去门店那边，更改了她的会员信息，然后才去提酒的，但是她报名信息的时间，跟她修改过的信息是不一致的 。（她应该报名过很多次吧？）这个的话，我们是看不到的 。（后台这个身份证信息跟会员卡的身份证信息，是同步的吗？）这个的话，是需要顾客自己去确认的，比如说您登录进去之后，它会跳出来跟支付宝同账户的会员卡，让您确认里面的信息是不是正确的，它是有关联性的，但是报名之前，您要先去看一下，因为很多顾客，他手机号下面不止一张会员卡，他可能有些信息是家里人的或者什么的，这个都要自己事先核实一下 。（我可以理解为她报名的时候 她的会员卡关联的，就是当时的那个身份证号码？）就是她报名的会员卡号，里面的会员身份信息可能不是她本人的，但是她自己点了确认 。”
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