三、前厅接待的形象气质？酒店前台接待人员的形象代表的是酒店的形象，接待人员的行为修养则是代表酒店整体服务水平 。因此，酒店前台接待人员不仅仅要注重个人外在的形象，还要注重相关礼仪规范，规范自身，才能突出酒店的文化特色，体现酒店服务的专业与特色 。下面便来深入了解一下，酒店前台接待人员的服务礼仪基本规范 。
▎仪表礼仪
男服务人员要按照酒店规定，统一着工作服，系好腰带，穿好皮鞋；不可留长发，切记要前不覆额，后不及颈，坚持日常洗头，忌油头或者有明显头屑；不能蓄胡须和留鬓角，鼻毛也要注意修剪，不能外露，上岗前要检查口中是否有异味，总体保持脸部清新自然，口气清新 。
女服务人员留长发时，要盘起头发，然后带好帽子，不能披头散发；化淡妆，不能抹太多的胭脂水粉和涂艳色口红；不能留长指甲和涂指甲油；保持日常洗漱，身上不留异味，不能喷浓味香水；岗位上不能带任何首饰 。
▎仪态礼仪
前台接待人员要有端庄得体的仪态，才能体现酒店良好的精神面貌 。接待人员的仪态礼仪规范，主要体现在坐姿、走姿、站姿、蹲姿等方面，要求坐姿要端正规范，站姿要自然挺直，走姿要灵活轻巧，蹲姿要优雅得体 。坐着时不能半倾半躺，站着时不能歪歪斜斜，倚傍他物或者弯腰驼背，走路时不能大摇大摆，蹲下时不能有失典雅 。
以上便是酒店接待人员需要遵守的基本服务礼仪规范，只有让工作人员都注重个人仪表和规范个人仪态，才能体现酒店良好的风貌，才能受客户的好评和认可 。
四、前台倒水礼仪？1、开会前应及时准备好充分的开水并放好茶叶，如果能掌握准确的开会的时候可以提前几分钟倒好茶水，如果开会时间无法确定，则要等与会人员到场再倒水并双手端上，并礼貌的小声说：请喝水 。
2、续水，一般在活动进行15--20分钟后进行,要随时观察会场用水情况，遇到天热时就要随时加倒续水时瓶口要对准杯口，不要把瓶口提得过高，以免溅出杯外 。
3、如不小心把水洒在桌上或茶几上，要及时擦去 。不端下茶杯，而直接在桌上或茶几上往杯中倒水、续水，是不符合操作规范的 。
五、12字前台服务礼仪？1、前台人员必须对客人讲普通话 。
2、妆容整洁，上班时间长发需盘起，不能有色涂指甲油、化浓妆 。
3、客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好” 。
4、 *** 在三声内接听，必须使用规范应答语 。
5、接外线 *** “您好，xxxx” 接内线 *** “您好，xx”或者“您好，xx” 。
6、当有客人来访时，应起身站立 。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。
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