这也在后来被视为淘宝打败ebay的关键之一 。
1995年，ebay在美国硅谷问世，发展迅猛 。四年后，毕业于哈佛商学院的邵亦波回到中国上海，参照ebay模式创办易趣网 。2002年，易趣卖给ebay33.3%的股份，作价3000万美元，并更名为ebay易趣 。次年6月，又以1.5亿美元出售了剩余66.6%的股份 。
2003年春，中国C2C电商市场仍是ebay易趣的天下，大约占90%的份额 。多数商家都已登陆易趣 。易趣的商业模式是，商家每上架一件货品，平台要收取低至1毛多至几毛的上架费用，且商品有上架时限 。此外，每卖出一笔，收取相应佣金 。这些费用让商家上新有顾虑，生意规模也受限制 。
新平台到来，俞芳绍第一时间通过实名认证，注册了淘宝网店“龙盛电器”，成为001号商家 。接着，越来越多商家涌入，上线不到一个月，淘宝的注册人数就破了万 。
淘宝诞生12年后，拼多多能在淘宝和京东鼎盛时期的夹缝中崛起，一定程度上也得益于借鉴了淘宝“0门槛、低成本开店”的策略 。
一些商家提及，在2003年，“淘宝”之所以吸引他们，免费模式之外，这个网站的名字以及马云的个人魅力，也是重要原因 。
生意人图吉利，淘到宝贝赚到钱，彩头不错 。其实这个名字，直到网站上线前夕才定 。起名者是淘宝“十人创始团队”成员之一阿珂 。她本就喜欢逛街，热衷于淘货，又认为“淘比买接地气”，遂建议“淘宝” 。这获得了项目负责人孙彤宇的认可 。
淘宝网上线后，马云亲自参与招商 。台下座中有一人，名叫李桢，听完马云的演讲激动异常 。主业是外企网管的她，在5月30 日，也就是淘宝网上线后第20天，开启了副业，注册淘宝店“水舞新娘”，主营发簪、头饰等婚饰品类 。店名取自她的 *** 名“水舞” 。此后20年，她从 *** 转为全职，一直在电商领域 。
筑完巢引完凤，遇到的问题是“信任” 。
当时购物需要用电脑登陆网站，用银行卡开通的网银付款 。这一模式的症结在于：先付款，买家担心卖家不发货；先发货，卖家担心买家不付款 。即便爽约概率是万一，双方也存在担心 。
2003年10月，支付宝上线 。买家通过支付宝付款，由淘宝官方先保管，买家收到货且确认无误后再转账给卖家 。
支付宝的启发，来自于淘宝论坛 。这是一个由淘宝网推出的店铺推广社区论坛，提供资讯信息、购物攻略、店铺促销等 。
一次，孙彤宇在逛淘宝论坛时，发现有几个用户表示，只要淘宝能保证资金安全，就敢用线上交易，这给了他灵感，也有了后来首创的担保交易模式 。
在李桢看来，最初的淘宝网界面非常原始，“但淘宝论坛很吸引人” 。这成为卖家交流的主阵地 。在生意间隙，卖家们常在论坛中聊天互动，分享新品 。
而买卖双方也需要一个高效沟通的产品 。
2004年，淘宝推出在线聊天工具旺旺，这成为其打败ebay易趣的另一重要因素 。在易趣上，买家只能留言，而不能与卖家实时交流 。淘宝旺旺让买卖双方即时沟通，而沟通不仅有助于提高交易效率和转化率，也有利于售后服务的进行 。旺旺推出后，大受欢迎，《沸腾十五年》一书中这样描述：有数据显示，当时（淘宝）90%以上的交易都是先通过旺旺询单后下单的 。
SELL-IT摄影器材店店主吴霁东，是淘宝2005年年度十大网商之一 。她曾在网商大会上提及为什么加盟淘宝而非易趣，说的第一个点就是：淘宝有淘宝旺旺，方便卖家与买家进行无成本的沟通 。
尽管ebay易趣此后跟进淘宝的战略，下调费用，收购聊天工具，但此时淘宝已经凭借更符合国人使用习惯的电商模式与产品功能，牢牢占据优势 。另一个常被提及的细节是，马云在2004年底上映的贺岁电影《天下无贼》中植入了淘宝，被视作互联网公司娱乐营销的范例 。
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