案例三 10单物流异常 65单全被罚
刘画是江西九江的,从2011年开始接触电商行业,一直在淘宝上有家美妆店,去年一二月份,入驻拼多多,也开了一家美妆店 。她遇到的情况是“虚假发货” 。
今年春节刚过,上班第一天刘画发了65单货,但是当时还没过元宵节,物流公司很多工人都尚未到位,从九江发出的货物有10单滞留在南昌分拨中心超过了48小时 。根据拼多多定下的虚假发货规则,其中一条是商家上传的商品物流单号,自相应物流公司出现首条物流信息至离开首个分拨中心的时间间隔,普通地区不得超过48小时 。
拼多多还有一条规则,如果欺诈订单满10单,且达到当日该商品发货订单总量的1%(含)及以上,那么当日发货的该商品全部订单都算欺诈订单,都会受到处罚 。
因此,当日刘画所发出的65个订单都被处以20元的罚款,总共1300元 。“说罚款会被用来赔偿消费者,我咨询的结果是消费者没有收到赔偿 。”刘画说 。而且,让刘画不解的是,罚款还会跟随售卖产品的价格定价,价格越高,罚得越多 。
“在我的印象中,拼多多一开始没有那么多规则,从去年下半年开始,规则变得多了起来 。”刘女士记得,某次登录拼多多店铺页面时,弹出了确认同意表示已经了解的对话框,如若不点同意,就没法登录店铺后台 。(应采访者要求,张明、王强、刘画均为化名)
拼多多与商户的矛盾并非一日之寒
山东千舜律师事务所律师张海杰提到,这要看当初商铺与平台签订的协议是什么样的,如果店铺认为平台有免除自己责任,全部转嫁给商家的情况,可以进行诉讼或者是申请仲裁,最终结果由法院或仲裁机构来进行判定 。
然而,采访人员发现,有消费者称自己并没有收到过现金形式的十倍赔款,商户被冻结的资金以及罚款究竟流入哪里?
两方矛盾由来已久,实际上,在今年6月初,迫于商户 *** 压力,拼多多曾公开回应称,所扣除的“消费者赔偿金”,均已全部赔付相关消费者,拼多多分文不取 。
但财新的一篇文章中提到,虽然拼多多方面表示,对商家罚款以代金券的形式赔付消费者,但此说明并没有权威机构证明 。
根据商户提供的信息,由于拼多多目前与平安银行有合作协议,所有商户的货款都是先打入平安银行,当商户需要提现时,拼多多从中收取大约千分之六的手续费 。
采访人员致电平安银行,客服人员表示,拼多多平台确实与平安银行存在合作关系 。根据拼多多运营规则,凡是涉及售假或虚假发货等被冻结的资金均在平安银行专用账户上进行封闭运营,且须按照拼多多平台与商户协议进行处理,如果想申诉,需要联系拼多多 。至于冻结资金具体如何封闭运营,客服人员称,她并不清楚,银行只提供商户与平台资金结算服务,不参与双方交易,需要商家查询与拼多多平台协议 。双方协商好后,账户就可以正常使用了 。
齐鲁晚报·齐鲁壹点采访人员 张玉岩
转自：大众网
[编辑: 刘晓明]
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