控制工程基础第二版课后答案彭珍瑞 控制工程基础第二版课后答案详解( 六 )


无论是公开场合还是私下一对一的场合,采用这种方式自己都不吃亏!原因非常简单!换位思考:如果你是一个基层员工,也能够看到一把手能够不插话的听副手发牢骚、吐槽,甚至鼓励他把心里话全部说出来,你也会感觉这个一把手的胸怀还是可以的 。
另外,因为毕竟副手刚刚发飙,心理是不稳定的,你让他全部说出来,是在化解、消除对方的火气,让对方火气下来了,你才有机会 。
而且因为当时环境下,副手的心理、面子等等原因决定了:此时自己不需要辩解,也不能辩解 。一旦辩解很可能副手的火气又起来了!此时的做法应该是:你冷静去吧!抽时间再谈!
反正你该说的都说出来了,我也答应你抽个具体时间再谈了,你还想怎样?
如果对方不依不饶的要求现在、立刻、马上给予回复,可以告诉对方:你现在这么大火气,能平心静气的聊吗?!某某时间再谈!
采用这种方式,也可以找到两个人一对一交流的时间、空间,省的面对那么多人很麻烦 。
第三步:寻找原因,找到病根,深入交流并且解决第三步才是找原因、找病根!并且与副手进行交流、沟通并且妥善的解决问题 。
这个过程中,可能涉及到了与上司、老板的沟通,可能涉及到了与部分员工的交流与信息收集 。同时也能给自己留出足够的时间去思考应该如何与副手沟通 。
因为下属发飙的原因是多种多样的,可能是对方的误解,也可能是自己作为一把手有错在先,也可能是自己作为一把手的也有难言之隐......搞清楚原因之后,我们才能准确而有效的应对 。
针对各种可能性的处理策略、角度、 *** 等等,老鬼有机会再谈吧,这篇文章篇幅有限不能详细分享 。
注意哦——发飙不是小事儿,领导或者老板知道的几率非常大,所以要保持与老板的紧密沟通 。下属当然也非常容易看到、听到、知道,一方面要维护自己在下属心目中的形象,另一方面,也给自己寻找部分下属了解情况或者找到中间人留出充分时间......
三步走的策略,请朋友们沉下心来揣摩,您就能明白这是在综合考虑了各种可能性、影响、解决顺畅程度等等之后的最优选择 。
当然,更为针对性的问题的处理,有机会老鬼会继续分享的 。
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